新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》将于2026年6月1日起实施。此次修订对2024版《国铁集团客规》相关条款进行了28处调整，形成了共有五章116条的新版《国铁集团客规》。从电子发票到学生优惠票，从遗失物品寄送到联程车票退改，每一处修订都紧扣旅客需求，每一项调整都体现服务温度，新版客规的"新"，新在便民、新在利民、新在惠民。

便民，体现在让出行更省心。新版《国铁集团客规》多项优化凸显便民导向：一方面固化铁路客运电子发票服务，明确购票、退票、改签等环节取消纸质报销凭证，规定电子发票开具时限、途径及下载方式，让旅客告别排队打印烦恼，一部手机完成全流程操作，实现“指尖上的便利”；另一方面优化联程车票规则，取消“前段到站与后段开车间隔不超24小时”的限制，扩大关联时限范围，明确遇不可抗力列车停运可一并免费退票，为旅客规划行程提供更大灵活性与安全感。这些规则的完善，让旅客在规划行程时有了更大的灵活性和安全感。

利民，体现在让服务更贴心。学生优惠票规则的修订是此次新版客规的一大亮点。从扩大优惠范围到优化资质核验，从放宽优惠区间到简化查验流程，每一项调整都回应了学生群体的实际诉求。学生优惠票范围从仅限于硬座、硬卧和动车组二等座，扩大至动车组一等座、二等包座、多功能座及动车组卧铺各席别；优惠区间可根据实际家庭居住地调整，不再要求加盖公章；多段学生联程车票出行时间在5天以内只核减一次优惠次数。这些细节的完善，体现了铁路部门对学生群体的关怀，也彰显了服务的人性化温度。

惠民，体现在让权益更有保障。新版《国铁集团客规》在遗失物品服务方面有了新突破，增加了遗失物品快递服务，旅客可以通过快递方式认领遗失物品，免除了奔波之苦。针对同一城市有多个车站的情况，误乘误降规则也有了优化：当日无列车送回到站或原票乘车站时，经旅客同意可送至同城车站。这些规则的完善，让旅客权益得到了更周全的保障。与此同时，新版客规首次对违规乘车并拒绝补票的旅客做出限制购票规定，将此类行为纳入铁路旅客运输合同约定事项，有效维护了公平有序的乘车环境，保护了守法旅客的正当权益。

制度的生命力在于与时俱进。新版《国铁集团客规》的出台，为铁路客运服务品质的持续提升提供了制度保障，也为旅客便捷出行创造了更有利的条件。期待铁路部门继续以旅客需求为导向，不断完善服务规则、创新服务举措，让"人民铁路为人民"的初心在每一次出行中得到彰显，让人民群众在铁路发展中拥有更多获得感、幸福感。（贾春阳）