让客户满意，关键在于让那些投诉的客户也感到满意。但光“满意”就够了吗？不，远远不够。我们一 定要做到让客户“必须满意”。
记得几年前我出国度假，和爱人去超市买面粉。那款面粉原价20块，当时打五折，应该是10块。结果结 账时发现并没有打折。我们马上跟营业员反映了这个情况。对方处理得非常迅速，直接把这笔交易归零 ——不收钱了，免费送。他说：“这是我们的错，这袋面粉就免费送给您。”
我当时就在想，他为什么要这么做？这样处理失误，是不是希望这些客户以后还能再来？我们易得力脚 轮是不是也能从中得到一些启发？光让客户“满意”远远不够，我们要做到让客户“必须满意”，这才 是做好了服务的工作。

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