近年来，国铁集团坚持科技赋能，以数字化、智能化改革破解发展“堵点”、激活服务“亮点”。从西北三秦大地到粤港澳大湾区，从长三角枢纽到东北华北干线网络，全国铁路多点突破、整体提升，以实实在在的数智变革，让铁路运输更高效、安全保障更稳固、群众出行更舒心。
设备数智化，打造新体验。铁路部门坚持科技兴安、科技便民，持续加大智能设备投入力度，在车站安检、站台防护、车厢运维、环境管控等重点场景推广智能化设施，全方位补齐服务短板、织密安全防线。例如西安局集团聚焦旅客进站候车高频痛点，更新升级智能安检、防尾随闸机、环境监测等设备，大幅减少了人工的重复作业，降低旅客安检耗时，以客观数据量化服务质量；广州局集团依托大湾区超大客流场景，升级枢纽智慧服务设施，完善失物管理、智能配送、自助服务等功能，打通铁海联运信息壁垒，实现客货运输双向提质；智能复兴号动车组的规模化投用、高寒地区智能安防设备全面普及、各大枢纽车站智能核验系统的迭代升级……一系列的硬件革新，持续提升了铁路运行稳定性、出行舒适度，让科技赋能真正惠及广大出行旅客。
管理数智化，畅通出行路。过去，铁路作业多依赖人工卡控、经验判断，存在沟通链条长、协同效率低、应急响应慢等“致命短板”。如今，依托客运服务管理平台，构建起了数据共享、流程闭环、全域可控的智慧管理模式，实现了从“经验运维”向“数据运维”的深刻转变。例如西安局搭建“数字车站”、“数字乘务”双平台，细化作业模块、畅通信息链路，大幅压缩岗位的重复作业，建立起了快速高效的旅客应急处置机制；广州局依托大数据精准研判客流的变化，动态优化列车开行方案，实行“一日一图”，同时深化货运领域数智安全管控，通过智能检测系统提升了列车故障的识别精度，大幅提升了枢纽货场作业效率；上海局、成都局、郑州局等单位同步推进智慧枢纽建设，以数字化手段优化干线调度、不断完善岗位协同，推动铁路运输组织更加科学精细、运行秩序更加稳定有序。
服务数智化，温暖旅客心。铁路部门始终坚守着“人民铁路为人民”的初心使命，立足“群众多元化”、“品质化出行”需求，依托数字化的手段精简办事流程、丰富服务供给、补齐服务短板，让铁路服务更接地气、更有温度。例如国铁集团持续优化12306服务矩阵，迭代升级计次票、定期票、重点旅客预约、线上退改等便民服务功能，构建起了全流程线上服务体系；西安局精准适配了通勤、商务的出行需求，积极推广线路计次票、扫码预登记、行李寄送等便民服务，有效解决了广大旅客的出行难点；广州局兼顾旅客出行体验与营商服务，不断优化货运线上办理流程，简化审批手续、压缩办理时限，助力物流高效流转……长三角“扫码乘车”、西南地区“旅游专列定制”、北方重点旅客“专属帮扶”等特色服务在全路落地开花，精准覆盖不同群体、不同场景出行需求，真正实现“让数据多跑路、旅客少跑腿”。
站在新的发展起点，铁路部门将立足新发展阶段，以科技创新为动力、以群众需求为导向、以安全稳定为底线，持续深化数智化改革成果，不断提升铁路运输保障能力和服务供给水平，持续擦亮“中国服务”金字招牌，为交通强国建设积蓄强劲铁路动能。
（来源：中国网 作者：郑博远）
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