近日，退休人员施女士专程将一面印有“精准高效解民忧，情系百姓暖人心”的锦旗，送到北京经开区人力资源和社会保障服务中心（以下简称“经开区人力社保中心”），对工作人员跨省联动、主动担当，成功化解其困扰多年的养老金核定难题表达诚挚谢意。

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施女士于2020年在外区办理退休手续。其间，因外省市人社系统升级更替，其异地社保缴费记录无法正常调取，导致养老保险关系迟迟未能转移，养老金无法按实际缴费情况精准核定，退休待遇出现偏差。这一“历史遗留问题”多年来悬而未决，成为施女士的一块“心病”。

随着施女士原单位整体迁入北京经开区，其退休关系同步转入北京经开区属地管理。在一次街道政策宣讲中，经开区人力社保中心工作人员精准捕捉到施女士的诉求。考虑到施女士常年身体欠佳，且多次自行与外省人社部门沟通未果，中心迅速启动专项处置工作，安排专属业务管家提供一对一全程对接服务。

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面对跨省、跨区域衔接的复杂难点，工作人员通过电话、邮件、线上专题会议等多种渠道，与外省及外区人社部门开展多次精细化对接，逐项梳理症结、破解衔接难题。经过持续协调，今年4月，施女士的跨省养老保险关系顺利转入北京经开区。工作人员第一时间启动养老金重新核算流程，严格依照实际缴费记录精准核定待遇标准。自5月起，施女士将按照全新标准足额领取养老金，多年的困扰终于彻底化解。

经开区人力社保中心相关负责人表示，这面锦旗既是认可也是激励。下一步，中心将继续坚持以人民为中心，持续优化跨区域协同服务机制，以跨域协作的力度、政务办事的速度、为民服务的温度，用心用情办好每一件民生实事，不断提升群众的获得感与幸福感。

文/北京青年报记者 李佳

（北京青年报客户端）