店大欺客？
近日，深圳K11 ECOAST南馆里一段偷拍视频在网上传开。一名店员当众讥讽进店顾客“穷逛”，还比出竖中指挑衅路人。视频一出，网友火气直接拉满，涉事门店也很快被扒了出来。
据了解，事发当天，一名顾客只是正常进店逛街，想看看新款服饰和店内陈设，既没有大声喧哗，也没有乱碰商品，整个过程都很克制，属于再普通不过的逛街状态。
可谁也没想到，这样平平常常的举动，竟然会引来店员的恶意针对，原本只是随便逛逛，最后却硬生生变成了一场当众难堪。
从现场视频看，值守的女店员并没有按服务流程接待顾客，反而先是冷眼打量，再直接开口嘲讽，说对方就是来店里“穷逛”的，根本买不起高端商品。
她话里话外都带着明显的轻蔑，甚至当众表示，这种地方是服务高端客户的，不接待没有消费能力的人，一句句都像把人往外推。
顾客当时并没有顶嘴，路过的人也都看得很清楚，整个场面并不复杂，就是一位正常消费者在店里停留，却被店员用很难听的话当场羞辱。
更离谱的是，嘴上嘲讽还不够，这名店员随后又抬手比出竖小指的手势，动作相当挑衅，态度已经不是简单的情绪失控，而是把无礼直接摆到了明面上。
这一幕被不少路人看在眼里，大家也没继续忍着，直接掏出手机把过程拍了下来，视频很快被传到网上，舆论一下就炸了。
网友最不满的地方，不只是她说了难听话，而是她把顾客分成了三六九等，仿佛进店的人先天就该被筛选，服务行业最基本的尊重，在那一刻被她自己踩在脚下。
事情发出去后，传播速度快得很，短短几个小时就刷屏了多个社交平台，不少人看到后直呼离谱，连香港媒体也跟着报道，热度一下冲了出去。
随着讨论越来越多，网友开始顺着线索追门店信息，没多久就锁定了涉事品牌Planetary System，门店位置也被确认就在深圳K11 ECOAST南馆。
这一步让事情彻底升级，原本只是店员个人失态，现在直接牵连到品牌和商场，很多人开始质疑，一个员工敢这样说话，背后到底是培训出了问题，还是管理本来就松。
有网友还注意到，Planetary System主打的是艺术、人文、亲民风格，原本想营造的是轻松、包容的购物体验，结果店员却当众把顾客往外赶，和品牌初衷几乎背道而驰。
另外，还有人把目光放到商场本身，觉得高端商场不是只靠装修和定位撑门面，真正留住人的，还是最基本的服务和分寸感，要是连这条底线都守不住，牌子再亮也白搭。
这场风波越闹越大，深圳本地网友也开始跟进讨论，很多人提到，K11 ECOAST开业时热闹得很，靠着高端定位和网红属性吸引过不少人打卡，场面一度很有排面。
可风光过去后，现实却没那么体面，不少本地消费者说，商场现在客流明显不如从前，平时逛的人多，专门来消费的人却少，商铺冷冷清清，氛围已经不太像当初宣传的样子。
有网友还提到，这座商场投资不小，背后的压力也不轻，外界原本就担心它后续经营能不能稳住，如今再碰上这样的服务翻车，简直是屋漏偏逢连夜雨。
更麻烦的是，事件发酵后，商场虽然出来说会核实处理，但后续一直没有明确公布结果，涉事店员怎么处理、门店怎么整改，外界都没等到一个清楚说法。
这种拖着不回应的做法，又把不少人的火气勾了起来，网友觉得，既然事情已经摆到台面上，最该做的就是把责任讲明白，而不是一句“核实中”就先放着。
随着舆论持续扩大，很多原本还在观望的人也开始失去耐心，觉得这不只是一个店员说错话的问题，而是整个商场的服务和管理都出了毛病。
站在普通消费者的角度看，逛街本来图个舒服，哪怕不买，也不该被人当面嘲讽，更不该被竖中指，高端商场的“高端”，从来不该建立在看人下菜碟上。
现在回头看，这场风波最先被记住的，不是那家店卖什么，而是店员那句刺耳的嘲讽，和那个难看的手势，门店被扒出来后，商场也被一起推到了风口上。
事情闹到这一步，门店形象已经很难单独挽回，商场后面怎么收拾烂摊子，才是接下来更现实的难题。
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