来源：问董秘

投资者提问：

定制家居采用经销商体系，但产品品牌、工艺标准、营销承诺均由上市公司总部塑造。请问当终端消费者遇到产品质量争议且需要总部协调时，公司如何划分总部、工厂、经销商之间的责任？是否存在由经销商单独面对客户、总部仅通过客服话术转接的情况？公司是否有总部层面的正式处理和问责闭环？

董秘回答(欧派家居SH603833)：

尊敬的投资者，您好！公司对产品售后问题实行统一管理、分级负责的处理机制。感谢您的关注！

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