走到群众身边倾听急难愁盼
在楚雄彝族自治州禄丰市，有一位57岁的“老公安”，他主动从副局长岗位上退下来，背上警务包，走进社区，成了一名社区民警。他叫刘增庆，39年警龄，二级高级警长，如今是禄丰市金山镇禄钢社区的“专属民警”。
禄钢社区居住着汉族、彝族、回族等多个民族群众，刘增庆深知，社区虽小，却连着千家万户；邻里和谐，正是民族团结最生动的底色。
有人问刘增庆：“副局长不当，去当片儿警，图啥？”他笑笑：“我本就从基层走出来的，现在只想回到群众中间去，做点实事。”
他也用行动回答了这个问题：987天刑事案件零发案，151起矛盾纠纷成功化解，组建7600人的“禄丰义警”队伍，112场普法宣讲，20.3万元被骗资金当场止付……这些数字背后，是一个老民警对“急难愁盼”四个字的深情回应。
然而，刘增庆刚入驻禄钢社区时，群众并不买账。
“领导下来镀金的吧？”他没解释，而是用脚板说话。白天没人，他就晚上走访；一遍敲不开，就敲三遍。他把“串百家门、认百家人、知百家情、办百家事、暖百家心”写进了自己的社区警务工作手册，也写进了群众心坎上。
很快，社区里流传开一句话：“遇事不打110，不如就近找刘增庆。”因为他就在社区，就在群众中间。找他，真能解决问题。
群众的“急难愁盼”，往往是家长里短、鸡毛蒜皮，但处理不好，就可能“小事拖大、大事拖炸”。
刘增庆在处理一起邻里纠纷时，用“同理心”和“换位思考”，反复沟通、耐心安抚，最终让矛盾当事人松开了拳。
他还把安徽桐城“六尺巷”的故事用在调解中，让“谦和礼让、和为贵”成为各族群众听得懂、能接受的语言。他常说：“调解不是判输赢，而是让心结打开。”
两年多来，他带领团队成功化解151起矛盾纠纷，其中不乏离婚财产分割、极端言行风险等“硬骨头”。他追求的，不是“案结事了”，而是“事了心和”。
“不发案是高手，防得住是功劳，治未病是最高境界。”这是刘增庆最看重的一句话。他创新推行“警格+网格+房格”工作体系，把警务触角延伸到每个楼栋、每间出租屋。他还手把手教居民使用“威楚佳园”小程序，组建76个“义警群”，把外卖小哥、环卫工人、出租车司机发动起来，成为社会治安的“千里眼”“顺风耳”。
群众的事，再小也是大事。一名94岁老人走失，他第一时间组织寻找；一名小朋友主动助人，他专程到幼儿园送奖状；一名外来务工人员因水管损坏被索赔近2万元，他介入调解后，赔偿金额降到1520元；一位退休职工手机被诈骗分子远程控制，他迅速协调银行，成功止付20.3万元……
“派出所工作重心的转变，追求的是一种‘安静的胜利’——没有惊心动魄的抓捕，有的只是社区宁静、邻里和谐、生活有序。”刘增庆常说，“只要群众还需要，我就会继续在调解路上走下去。”
刘增庆的故事，让“家门口的派出所”不再是一句口号，而是各族群众触手可及的安全感。
正如他所说：“群众哪里需要我们，党员民警就要扎根哪里，踏实做实事、小事、具体事，让老百姓有实实在在的获得感、幸福感、安全感。”
作者：民族时报全媒体记者 高燕
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