清晨的微光洒满周口街头，城市运行管理服务平台的大屏上，数据流如脉搏般跳动——共享单车违规停放、路面井盖破损、暴露垃圾堆积……每一个城市“病灶”都在“智慧大脑”的注视下无所遁形。从“人防”到“技防”，从政府“独角戏”到政企民“大合唱”，周口市以智慧城管为引擎，深度融入基层高效能治理体系，走出了一条“城市会思考、生活更美好”的现代化治理新路。
28岁的市民赵某在顺和家园附近停车时，发现路边停车位路面塌陷，极易引发安全事故。察觉到危险后，他立即下车，掏出手机拍下照片，登录“周口智慧城管一键服务”小程序上报。工作人员迅速到场摆放安全锥，全力开展后续修补工作。
市民赵先生说：“现在我上街看到哪儿有问题，就拍照上传到‘周口智慧城管一键服务’小程序，工作人员很快就到场处置，非常高效！以前反馈给职能部门需要1至2天，现在一般问题直接拍照上传，数小时内就能解决，真是特别好。”
“信息采集—案件上报—任务派遣—处理反馈—核查结案”这条闭环式工作流程，让城市管理实现了从“粗放漫灌”到“精准滴灌”的质变。年均处置各类问题20多万件，处置率稳定在98%以上。当响应速度从“天”缩短到“小时”，市民的获得感便不再是抽象概念，而是实实在在的体验。
近日，网格信息采集员王春玉刚发现周口师范学院西门口共享单车乱停乱放，严重时能堵死了半条路，市民出行十分不便。她拍照上报平台，工单随即派发至责任单位，不到1小时，违停车辆全部清理归位。
但仅靠人力巡查仍有盲区。周口构建起“空天地”一体化感知体系，在城区关键节点布设200多个视频监控，由专人实时监看、主动发现问题，有效弥补人工巡查覆盖不足、夜间薄弱、远距离难达等短板。“步行巡查+移动扫街+远程视频+AI智派+全民拍”五维协同格局全面形成，城市治理真正实现了从“大海捞针”到“精准制导”的跨越。
市智慧城管综合运行中心办公室主任郑占东说：“以前共享单车乱停放、游商占道主要靠人工巡查，效率很低，经常是‘人到了、问题没了’或者‘人没到、问题还在’。现在通过视频监控实时巡查补盲区，再依托AI实现案件智能立案、自动派遣、闭环结案，大幅减少人工干预，真正做到‘数据赋能、智能提效’。特别是我们生成的非法小广告‘热力图’，能精准标出高发区域，责任单位据此定向清理，效果非常好。”
从“人防”到“技防”再到“智防”，从数字化到智能化再到智慧化——周口正以“党建+网格+大数据”为牵引，以科技“硬支撑”赋能、机制“软连接”创新，走出一条千万人口大市基层高效能治理的新路。
市城管局相关负责人郭春生说：“智慧城管不是简单的‘技术叠加’，而是治理理念的深刻变革。下一步，我们将持续升级平台功能，优化闭环处置流程，推动从‘高效处置’向‘长效常治’转变，以点带面推进城市管理全覆盖，为擦亮全国文明城市金字招牌贡献城管力量。”
周口广电融媒体记者 杨璐
编辑/孙红 审核/谢明 监制/武文科 总监制/程战国
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