“我们找了一个人，她会向我直接汇报，一个流程一个流程地审视公司，评估这些流程应该如何重新设计，以及技术和AI能如何推动变革。”5月27日的伯恩斯坦战略决策会议上，PayPal CEO恩里克·洛雷斯当着投资人的面说出了这个安排。
被点名的人叫安舒·巴德瓦杰，今年4月底刚成为PayPal的首席AI转型与简化官。她的任务就是把AI塞进支付巨头的每个角落，帮公司掏出一笔15亿美元的节省。洛雷斯在会上解释这个数字时强调，是按年化运行率算的，目标在两到三年内达成。
15亿美元怎么省？最直接的一刀落在了人身上。据《华尔街日报》5月报道，洛雷斯正计划大幅裁减PayPal的员工，幅度达到20%。管理层也没能幸免。洛雷斯在会议上摊开来说，一些领域的管理层级有八层甚至九层，“其实六层、七层就够了，再多只是例外。”言下之意，要把中间那些“传话筒”级别的岗位狠狠压扁。
这套减法操作里，巴德瓦杰的角色不只是“流程警察”。洛雷斯强调，她要一个接一个地重新梳理、设计流程，用技术和AI把成本打下来，再反哺到业务里。他希望AI不只省钱，还能重新定义PayPal做技术、做客服的方式。换句话说，这一轮动作不只是砍预算，更是想翻新一家老牌支付公司的基础设施。
巴德瓦杰不是一个人在战斗。同期，洛雷斯还搬出一整支高管团队：弗兰克·凯勒接掌传统结账技术部门；安东尼奥·卢西奥出任首席营销与企业事务官；亚历克西斯·索瓦临时负责消费者金融服务和P2P支付工具Venmo；杰夫·波默里临时带队支付服务和加密业务。这群人大多是从内部提拔的，摆出的姿态是“用旧班底打新仗”。
巴德瓦杰自己也不算真正的新人。她早在2024年11月就在前CEO亚历克斯·克里斯手下加入公司，由CTO斯里尼·文卡特桑亲自招募。她的领英资料显示，此前她是工程高级副总裁，管着结账、钱包和全球产品。现在，这位工程老将跳进了AI改造全局的位置，直接向洛雷斯汇报，成了这场瘦身计划里唯一被点名“有尚方宝剑”的人。
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