（来源：邯郸日报）

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本报讯（刘航）近日，建行邯郸成安支行大堂上演暖心一幕，网点工作人员贴心帮扶独自办理业务的高龄腿脚不便老人，用细致周到的服务彰显金融温度。

据悉，当日一位拄着拐杖的高龄老人独自来到该支行办理业务。老人年事已高、腿脚不便，行走颤颤巍巍、十分吃力。大堂值守员工申益尘发现老人后，立刻快步上前，主动俯身搀扶老人，缓缓将老人引导至爱心座椅休息。

考虑到老人听力偏弱、不熟悉银行业务流程，申益尘耐心询问老人业务需求。办理过程中，他主动协助老人取号、整理核对资料，用通俗语言讲解业务细节，针对老人不会操作的环节，手把手指导，直至老人办完业务。业务办结后，申益尘再次搀扶老人，叮嘱老人路上注意安全，老人连连对其表示感谢。