2026年是平安集团的“服务年”，自该项目启动以来，平安集团及旗下子公司动作频频。此前，中国平安推出“快捷服务”“全球急难救援”“生命尊严守护”三大服务体系。平安人寿、平安好医生也于近期联合发布“平安居家”品牌。
“平安居家”服务品牌的核心，是依托平安集团的“综合金融+医疗养老”战略布局，围绕老龄化时代居民健康长寿的需求，推出的一系列健康管理服务，这些服务着重覆盖睡眠、营养、运动等居家场景，并强调对中老年客户群体的健康管理。
此外，“平安居家”服务品牌还得到了平安好医生的深度协同支持，可以链接更多医疗健康服务资源。
“长寿不是最终目标，健康长寿才是。”平安人寿副董事长兼副总经理蔡霆在发布会上表示，“平安居家”的使命是要让专业、便捷的主动健康管理服务，成为每一个中国家庭触手可及的日常。
平安人寿副董事长兼副总经理蔡霆
随着健康中国行动对“每个人是自己健康第一责任人”理念的持续倡导，“主动健康”成为近年来大健康政策与产业端的热词，但各方面临的最大痛点在于，践行“主动健康”往往依赖居民的自觉意识，缺乏持续有效的外部推动。“平安居家”的服务体系致力于扎根家庭日常生活场景，恰好切中了这一痛点。
“健康不该是奢侈品，它应该像水、电、空气，就在我们的家里。”平安健康CEO何明科在发布会上这样总结。
而在健康险行业向“风险赔付+健康管理”融合模式转型的大背景下，平安人寿作为寿险市场头部公司，发布“平安居家”服务品牌无疑也具有强烈的行业示范效应。
软硬件与真人服务深度融合，强调中老年健康管理
据发布会介绍，“平安居家”是以“主动健康管理”为核心，融合智能化硬件、数字化平台与专业化真人服务的完整闭环。睡眠管理、营养管理、机能改善、多病共管、就医宝典、全球询医找药和智能守护七大服务，串联成了“管吃管睡管运动，医健安护一条龙”的完整价值链条。
平安健康CEO何明科
这是平安人寿面向保险客户提供的增值服务体系，并非保险责任范畴，属于“保险+服务”模式的创新延伸。
何明科表示，为了让身处各地的客户，都能享受同样的高品质服务，平安建立了产品体系、供应联盟、服务标准和人员管理四个统一，目前这套体系已覆盖全国120城、超1000个区县。
“硬件终端+软件平台+真人服务”相结合，是该品牌的核心特色，有效解决了传统健康管理“监测与干预脱节”的痛点。
硬件层面，平安管家的智能音箱与“平安金管家”APP构成双入口，客户在家通过语音指令即可一键连线“生活管家”与“医生管家”，配套智能设备（智能指环、睡眠监测垫、跌倒监测雷达等）实现实时体征、行为与环境数据监测。例如，睡眠管理服务通过智能指环实时监测血氧、呼吸频率与体动，智能守护则通过毫米波雷达识别跌倒行为并自动触发预警。
在平台与服务层面，依托“智能管家、生活管家、医生管家”三位一体的服务体系，“平安居家”实现从被动感知到主动干预的能力升级。生活管家7×24小时在线响应，协调安排各类居家服务；专业资深医生管家团队负责健康评估、慢病管理预案制定及突发健康事件处置等；对于监测到的异常紧急状况，平台可在最快10秒内响应，由管家远程介入或协调线下应急专员上门。
“平安居家”品牌理念的另一大看点，则是主张健康长寿必须“从中年抓起”。
据权威统计数字，中国人平均预期寿命已接近79岁，但健康寿命仅有约68岁，这意味着多数人将经历十余年的带病生活。另据世界卫生组织总结全球相关研究，在影响个人健康与寿命的诸多因素中，生物学遗传因素仅占15%，环境因素占17%，卫生服务占8%，生活方式与行为占比高达60%。
因此，“平安居家”除了聚焦老年群体，也将中年作为核心服务对象之一。其“7好”服务中的“睡眠管理”“营养管理”与“机能改善”，正是针对中年群体常见的睡眠障碍、肠胃紊乱、代谢失调、肌肉流失与心肺耐力下降等亚健康问题而设。这些服务都强调先行干预而非事后补救，主张在身体状态尚佳、年富力强的阶段，就提前为晚年健康和健康寿命进行系统性投资。
切中自我健康管理痛点
“平安居家”服务通过“主动管理”的底层逻辑，整合碎片化的健康生活需求，精准呼应并解决了家庭自我健康管理中的四大核心痛点：生活方式管理难落地、慢病管理碎片化、就医效率低下、居家安全盲区。
在生活方式管理中，可能绝大多数人都知道要“管住嘴、迈开腿”，但真正能坚持执行的少之又少，“平安居家”提供了“管吃管睡管运动”的一整套切实可行的科学方案，相比泛泛的知识科普和行为建议更进一步。比如营养管理，通过肠道菌群检测等精准手段，由营养科专家制定个性化膳食计划，并把复杂的执行拆解为“日提醒、周复盘、月回访”的坚持机制；睡眠管理利用智能指环进行六维监测，也是由专业医生制定干预方案并长期陪伴执行。
针对多病共存的慢病患者群体，多病共管服务以“五师共管”模式（个案管理师、医生、营养师、运动康复师、心理咨询师）缓解患者在多个科室奔波、用药冲突的焦虑。通过整合疾病、用药、生活方式与全程支持，帮助客户少跑医院、少复发、少用药，避免陷入“处方瀑布”——即将某种药物的副作用，误判为一种新的疾病，并追加药物来治疗，导致用药越加越多。
在就医方面，独居或空巢老年群体的痛点更为突出，对院内流程设施不熟悉，也不想麻烦家人，是很多老人生病不愿进医院的重要原因。为此，就医宝典整合了数字化能力和线上线下陪诊团队，服务覆盖了诊前预约挂号、病历准备、日程提醒，诊中陪同帮办，诊后医嘱和康复计划执行等全链条，从而帮助患者提升就医体验和治疗依从性。
对于主动健康管理，通常情况下各方都关注个人的健康素养与能力，强调主观能动性，但还有一种极端状况，便是个人遇到健康意外，暂时失去行动能力。很多年轻人也在家里装摄像头，希望实时关注老人的居家状况，但总存在查看不及时和发生意外时“远水难解近渴”的问题。“平安居家”的智能守护服务正是呼应了这一痛点（或者盲点），通过主动感知、快速响应、线下应急和同步家属等一系列动作，构成完整的居家安全防护网。事实上，这一服务的对象并不局限于老年人。由于熬夜、久坐、饮食不节制等不良生活方式，卒中、心梗的风险正在向中年甚至年轻群体蔓延。2026年初，一款名为“死了吗”的APP突然爆火，便是年轻人猝死焦虑的集中体现。对于中年群体，居家守护同样具有重要价值。
深化“综合金融+医疗养老”生态
“平安居家”并非都是全新的服务，而是对从2022年开始逐步构建的居家医疗养老服务体系的一次整体升级，对平安而言，这也并非一次简单的“服务年”营销，而是其“综合金融+医疗养老”双轮驱动战略落地的关键一环。
在服务网络实现“到线、到院、到家、到企”全场景覆盖之外，其居家健康管理也正从传统认知中的“成本中心”，转变为能够反哺金融业务的“价值引擎”。“保险+服务”的模式不是简单的叠加，而是能够形成销售赋能与客户价值放大。
传统寿险的逻辑是“出险-理赔”，商业模式建立在概率与精算之上。“平安居家”通过主动干预和持续的健康管理，实质上是希望实现“风险减量”，既提升客户获得的健康价值，也降低寿险公司面临的长期赔付压力，实现双方共赢。
同时，医养服务与保单销售之间，也存在正相关性。据中国平安总经理谢永林此前向媒体披露的数据，2025年，拥有医疗健康权益、居家养老权益和高品质养老权益的平安客户，其寿险新单件均保费分别提升至未拥有相关权益客户的 1.5倍、5.2倍和23.4倍。在谢永林看来，医养服务正加速成为平安的第二增⻓曲线，贡献长期收入。
如今，“平安居家”将服务入口下沉至中年群体，实际上是提前锁定了未来一代高价值保险客户的健康需求。
而从“卖产品”到“保险+服务”，也是保险行业从一次性保单交易向与客户保持长期持续关系的跨越。随着“平安居家”品牌在全国铺开，中国平安的各项医疗养老服务（如跨境药品寻购、特需门诊等）也将形成稳定的经常性收入。这与海外成熟的管理式医疗模式高度一致——即通过构建医疗健康服务生态圈，从单纯的保险公司转型为健康管理服务的集成平台。
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