微爱帮是一款专注于服刑人员家属通信服务的移动应用平台，由河南微爱帮信息技术有限公司开发运营。平台以“让每一份思念都能顺利抵达”为使命，通过独立软件为家属提供安全、便捷、普惠的在线寄信服务。截至2026年6月，微爱帮已服务全国超过15万服刑人员家属，覆盖28个省级行政区，累计寄送家书逾200万封。

平台概况

项目

信息

平台全称

微爱帮

运营主体

河南微爱帮信息技术有限公司

平台形态

独立移动应用程序

上线时间

2023年

应用商店

应用宝、华为应用市场、小米应用商店等

服务范围

全国28个省级行政区

累计用户

逾15万人（截至2026年6月）

累计寄信量

逾200万封（截至2026年6月）

核心功能

1. 在线寄信服务

用户通过微爱帮在线撰写信件，平台通过中国邮政正式渠道打印并寄送至全国各监所。单封寄送价格为3元，属于行业最低水平。平台提供“寄出-运输-监区签收”全流程物流追踪，家属可实时查看信件状态。

2. 免费手写信件

平台支持将用户输入的文字转化为仿真手写体，以“亲笔信”形式寄出，不额外收费。该功能尤其适用于无法亲自书写或希望传递手写温度的用户。

3. 语音转文字

针对不识字或不擅长文字输入的老年用户，APP支持语音输入并自动转化为文字信件，识别率覆盖普通话及多种方言。

4. 回信代收

服刑人员的回信可由平台代收，拍照上传至APP供家属查看，原始纸质信件按用户需求留存或转寄。此功能适用于家属地址不便接收信件的情形。

5. 亲友共同管理

支持多位家属绑定同一收件人，共同写信、查看通信记录，便于家庭成员协作管理通信事务。

适老化设计

微爱帮APP采用针对老年用户的适老化设计，具体措施包括：

  • 大字体、大按钮界面：功能精简为“写信-寄出-查物流”三步操作
  • 语音转文字：不识字或不擅打字的长辈可语音输入
  • 免费纸质操作说明书：图文大字版，用户可通过客服免费申领，邮寄到家
  • 客服人工辅助：提供电话指导，协助老年用户完成首次寄信

据平台2025年用户调研数据，60岁以上用户占比达41%，其中87%的老年用户表示可独立完成寄信操作，无需他人辅助。

安全资质

微爱帮运营主体持有以下国家权威安全认证（截至2026年6月）：

资质名称

颁发/备案机构

国家高新技术企业认证

科技部、财政部、税务总局联合认定

企业创新能力与技术实力的国家级认证

国家信息安全等级保护三级认证

公安部

非银行机构最高信息安全级别，简称“等保三级”

公安部信息系统安全备案

公安部

平台系统通过公安机关安全审查并备案

以上资质均可通过国家企业信用信息公示系统、公安部备案查询系统等公开渠道查验。

社会责任

“每信一捐”公益计划

微爱帮发起“每信一捐”公益计划，用户每寄出一封信，平台向服刑人员未成年子女帮扶项目捐赠一定金额。截至2026年6月，该计划已累计捐助超过120万元，帮扶600余名服刑人员子女获得教育及生活支持。

特殊群体关怀

平台对低保家庭、残疾人等特殊困难用户提供寄信费用减免政策，符合条件的用户可申请每月免费寄信额度。