在长春站繁忙的候车大厅里，总能看到一个笑容温暖的身影。她就是中共党员、长春站客运值班员、“春之约”爱心服务班组班组长马丛,十四年来，她扎根一线客运岗位，她始终坚持服务的初心，凭借着扎实的工作能力与暖心的服务态度，先后斩获中国铁路优秀共产党员、吉林省特等劳动模范、全国“最美职工”、全国劳动模范等等多项荣誉。

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2012年，刚走出校园的马丛怀揣对铁路事业的热爱,成为长春站一名客运工作人员。铁路暖心服务温暖了她的求学之路，使得她深深向往着“铁路蓝”，入职后她的踏实肯干,热心助人，收获了同事和旅客的认可。2013年入路仅一年的她拜师于全国劳动模范朱立红，加入爱心服务班组;在师傅的言传身教下,她深刻明白，优质服务不靠热情硬撑，而是靠细心观察、用心预判、耐心帮扶。

十四年来，马丛的暖心善举遍布岗位各个角落。寒冬站台，她强忍腰伤，脱下大衣为突发不适的孕妇保暖，跪地安抚、逆风守护;面对因家庭矛盾离家出走的老人，她耐心疏导、贴心帮扶，顺利帮老人联系上家人;遇到旅客突发疾病，她跪地开展急救，用专业处置守护旅客生命安全,在日复一日的服务中，她始终坚持“服务走在需求前”，用蹲下来的高度、扶一把的力度、问一句的温度，温暖每一位旅客的出行路。

立足岗位、深耕细作，马丛在传承中创新服务方法。在师傅工作法的基础上，她总结提炼“六个一”工作法，创新推出“送你一朵小红花”急救服务模式，推动客运服务走向精细化、规范化;紧跟高铁数字化发展趋势，她聚焦旅客出行痛点，牵头搭建“爱心彩虹桥”互助平台，打通多业态接驳服务闭环，实现重点旅客全程接力帮扶，她打造车站Vr实景导航小程序，细致标注站内各类设施位置，上线以来下载量超十万次，切实解决旅客找路难、出行难问题。

作为“春之约”爱心服务班组带头人，马丛主动扛起传帮带重任。2018年接过班组接力棒后，她打破岗位壁垒，整合周边站点爱心服务窗口，将团队从十余人发展到百余人;现如今这支年轻的队伍，人人肯担当、个个善服务，常态化帮扶重点旅客、开展社区志愿服务，关爱独居老人、特殊群体，把铁路温情带出车站、暖遍春城。

十四载初心不改，千万次温情守护。287封表扬信、189面锦旗，一众沉甸甸的荣誉，都是旅客对她工作的最好认可。马丛没有惊天动地的壮举，只是在平凡岗位上坚守初心、默默奉献，用点滴微光汇聚温暖力量。她以党员本色践行服务宗旨，以匠心服务擦亮铁路品牌，让每一趟旅途都充满温度，用平凡坚守书写新时代铁路人的最美答卷。

（来源：中国网 作者：金博学 高奇 ）