2025年10月，吕先生在新房交付后，与大连凯景装饰工程有限公司签订了装修合同。今年2月起，吕先生发现这处刚装修不久的新房中，多处墙面上出现了裂纹。然而，当他联系装修公司时，却因保修一事产生了纠纷。具体情况如何？记者展开了调查采访。
刚装好的新房出现3米多长的裂纹
吕先生是金普新区德泰金悦家园的业主。在这处新房交付时，他结识了大连凯景装饰工程有限公司（下称“凯景装饰”）的业务员，双方协商后于2025年10月签订了一份装修合同。记者从吕先生处看到了这份合同，合同显示装修工程面积为76平方米；采用承包人包工、包料的工程承包方式；工程造价为3.3万元。采访中，吕先生指出，装修合同约定的保修期限为5年。
今年4月，吕先生的岳父母搬进了新家居住。吕先生随后发现，在新房的客厅、卫生间以及屋顶的多处墙面上都出现了裂纹。“最长的一条裂纹有三四米长。”吕先生告诉记者，他咨询装修从业人士时，获知这种裂纹属于大白开裂，原因可能是大白粉刷的工序问题。于是，他联系凯景装饰的施工负责人，希望对方前来履行保修承诺。但在沟通过程中，双方产生了口角，并互相拉黑或删除了对方的微信。
若装修公司拒绝保修，业主欲起诉维权
6月2日，记者来到了德泰金悦家园。在吕先生家中，记者看到一条裂纹从门厅延伸到了客厅，形状细长曲折；还有一条裂纹出现在顶棚上，形状较短，但十分明显。
“明明签了保修五年的合同，他们为什么拒绝来维修？”吕先生对此表示十分不满。他告诉记者，双方的矛盾起源于今年2月。当时，他首次在新房中发现大白裂纹，并联系了上述施工负责人前来维修。“2月和3月，他分别来修了几次，结果又出现了新的裂纹。再联系，对方就一直拖延，不来修了。”吕先生说，他因此向相关部门进行了投诉，但凯景装饰方面未接受协调解决。
此外，吕先生告诉记者，在他的要求下，凯景装饰为他家两个卧室的吸顶灯配置了遥控器。自从双方发生纠纷，他再也无法与凯景装饰取得联系，这两个遥控器也始终无法取回，令他十分苦恼。“如果对方始终拒绝保修，我只能通过起诉维权了。”采访中，吕先生如此表示。
装修公司：未拒绝保修，等待法院判决
随后，记者致电采访了凯景装饰负责人。“他（指吕先生）既然准备起诉了，我们就等法院的判决吧。”该负责人表示，提起这场纠纷，他们也是一肚子苦水。
该负责人告诉记者，吕先生最初是以装修出租房的标准与他们签订的装修合同，工程造价低至3.3万元。然而，在实际装修过程中，吕先生改变了自己的说法，转而要求公司按照正常家装房的标准选材装修。“即使这样，我们也保质保量地完成了装修。”该负责人表示。
房屋内大白出现多条裂纹一事，该负责人认为是楼体自然沉降所致。他曾多次响应吕先生要求，安排施工人员前往现场维修。“但是，大白裂纹不是那么着急的事，不必一趟一趟地跑，完全可以等之后一次性维修。”该负责人说，但吕先生不接受该说法，还提出了许多“无理要求”，并一次次要求其员工前往现场处理，甚至因此与装修公司多位员工发生口角。“我们工长因为不能专程去帮他干活，他就不乐意了，向工长索要此前买水买烟的钱。工长把钱给他之后，一气之下把他的微信拉黑了。”该负责人说。
至于吕先生提及的吸顶灯遥控器的问题，该负责人表示，吸顶灯的遥控器是后配的，不在装修合同范围内，即使不交付也不存在违约的问题。“不过，我们始终没有拒绝为他家保修。”该负责人最后说。
半岛晨报、39度视频记者卓泽玉 摄影记者孙振芳
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