近日，建行蚌埠怀远榴城支行接到客户求助，一位淮北煤矿退休老人因突发脑梗，行动不便，急需办理建行相关金融业务，家人焦急万分。

了解老人实际情况后，支行立即启动特殊客户上门服务绿色通道，快速梳理业务流程、备齐移动业务设备及办理材料，安排工作人员第一时间驱车前往老人家中。抵达后，工作人员轻声安抚老人情绪，耐心与老人沟通确认业务需求，全程严格按照业务规范，快速完成身份核验、信息确认、业务办理等全流程操作。

面对老人身体不便的情况，工作人员全程贴心协助，动作轻柔、办事高效，短短十几分钟就顺利办结业务。整个服务过程周到细致、便捷高效，彻底解决了老人及家人的烦心事。家属对支行高效暖心的上门服务连连称赞，由衷感谢支行急群众之所急，用贴心服务解决了特殊群体的实际困难，对建行的便民服务给予高度认可。

（来源：建行蚌埠怀远榴城支行 作者：刘翠 编辑：周泽）