AI赋能基层医疗健康服务更高效|分院|医疗服务|医者仁心|巩留县|总医院|智能化

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为进一步优化基层公共卫生服务模式，提升医疗服务效率与服务质量，巩留县总医院东买里镇分院启用AI智能外呼系统，以数字化、智能化手段赋能基层医疗工作。通过智能服务与人工兜底相结合的模式，精准落实健康随访、便民提醒、服务监督等工作，让基层健康服务更高效、更规范、更暖心。

6月2日，在东买里镇分院AI智能外呼中心，医务人员正在核对AI智能系统反馈的群众问题，并进行登记核查、开展专项回访等工作。目前，该系统已全面投入常态化使用。医务人员只需提前录入辖区服务群众基础信息，设定外呼时间与服务内容，AI机器人即可自主完成批量拨号、语音沟通、信息记录等全流程工作。

系统具备智能分类统计、问题精准推送功能，可自动梳理未接电话、群众诉求、就医疑问等各类信息，并实时推送至医护工作终端，由专人进行人工复核、跟进回访，形成“智能外呼+人工兜底”的双向服务闭环，全面提升公共卫生服务规范化水平。

巩留县总医院东买里镇分院公共卫生科主任买丽开·阿布都热依木：“以前我们要花好几天时间，挨个打电话通知村民来体检或者打疫苗，有时候电话还打不通，有了这个智能外呼后，每天可以打1000个电话，识别率特别高，不仅解放了我们的双手，还让我们腾出时间，去关注那些有特殊需求的重点人群。”

智能化服务的落地，解决了群众遗忘体检、漏打疫苗的难题，推动基层健康服务从“群众上门找服务”向“主动下沉送服务”转变，切实便利了辖区群众的日常生活。

公尚村村民段晓红：“我们家老人有慢性病，孩子也要打预防针，医院有AI电话以后，到时间了会自动提醒我们，村医也会按时上门给老人测血压、测血糖。”

除便民提醒、健康随访服务外，AI智能外呼系统还承担着基层公卫服务监督考核的重要职能，成为规范基层医疗服务、补齐服务短板的数字化重要抓手。

巩留县总医院东买里镇分院副院长阿尔胜·多勒洪：“通过智能外呼，我们对慢病随访、孕产妇、儿童保健等工作开展常态化监督，有效杜绝虚访漏访问题。针对智能外呼系统反馈的群众服务不满意、服务不到位的问题，我们第一时间梳理问题、立行立改，落实专人跟踪、闭环整改，及时补齐服务短板，全力提升辖区公共卫生服务质量和群众满意度。”