潮新闻客户端 记者 章然

“驾驶员，我们有工具，我们来帮你把这个泥土撬掉。”

“你们俩待会得照张相。”

“为什么？”

“你们照张相，我叫我们老板发到网上表扬下。大热天里，得到你们的帮助太感人。”

近日，杭千高速公司发布的一则视频火了，它记录的是一件发生在基层收费员岗位的小事。

上面这段对话发生在收费员与司机大哥之间，来自东北的司机大哥开着货车经过杭千高速新安江收费站时，显示超重，收费站的工作人员自发拿上铁锹、铁棍帮助清理货车上挖机的泥土，司机大哥看着汗如雨下的收费站工作人员，内心感动，想把这件事记录下来发到网上去感谢。

经过收费员一番忙碌，货车终于不再超重，赶在傍晚5点前成功驶上高速。

今天（6月3日），潮新闻记者联系到杭州交投杭千高速公司收费员陆雅琴，她就是这段视频的拍摄者，“真没想到这件小事能火，但在我们看来，这就是本职工作的一部分。”

事情发生在5月底，一辆载着挖机的货车行驶至新安江收费站，“当时已经4点半了，我们发现货车超重了，便让司机停在广场上我们查看下。”陆雅琴看到货车上的挖机附着厚厚的泥土，便猜到这是导致超重的原因。

因日常此类情况经常遇到，收费站里常年备着铁锹、铁棍，陆雅琴和同事们一行三人便扛上铁锹铁棍去帮忙，三人分工协作，男同事爬上挖机，专攻挖机上方包裹着的积泥，两位女同事留在路面，专攻车轮上的泥土。

司机大哥是北方人，很热情。“他说自己不太会拍视频玩网络，让我们一定留下一张照片，他到时候让老板发到网上去表扬。”陆雅琴倒觉得不好意思了，连忙摆手说：“不用不用。”

第一次清理部分积泥，货车上秤，发现仍然超重。工作人员随即二次清理积泥，最终达标。

“类似的暖心小事我们日常都在做，收费员就是和普通司机打交道的岗位，能帮就帮，比如以前雨天司机的雨篷没搭牢，我们帮忙搭；有宝妈带着宝宝出行，没有温水泡奶，我们也帮忙接水泡奶，这些小事太多太多了，我们不会特意去记，都只是伸一把手的小事情。”

杭州交投杭千高速公司的工作人员告诉记者，自2023年至今，公司实施货车司机暖心八条快三周年，一组实实在在的数据已出炉：为货车司机提供“捆扎、通行费垫付、雨天盖篷布等服务”超7万车次，带动超限劝返率下降55.1%。

“当善意开始流动，它也重塑了我们看待服务的方式。在杭千高速的每个收费站、服务区，‘师傅，我帮您看看’这句话，每天都在耳边响起。收费站的每一个基层岗位工作人员都愿意为你的小麻烦多停一会、多问一句、多帮一步。”

（来源：潮新闻）