（来源：中国旅游报）

转自：中国旅游报

□ 易 水

近期，多地景区NPC出圈又“出格”的现象引发社会各界普遍关注。江西某景区NPC用嘴递送棒棒糖给女性游客，湖南某景区NPC赤裸上身与游客进行公主抱互动等引发舆论广泛质疑。

表面上看，景区NPC“出格”现象是“人红是非多”的个案。深入分析，实则暴露出个别景区在追求流量经济时迷失了方向，陷入了无底线的“流量狂欢”。诚然，在短视频平台上，那些“会整活”“有脾气”“有个性”的NPC往往能获得更高流量，景区也因此获得更多曝光。于是，一些景区为博眼球，默许甚至鼓励NPC突破底线，将“雷人”当特色，将“擦边”当捷径，将“出格”当出圈。殊不知，这种以牺牲游客体验为代价的“流量密码”，最终只会透支景区信用，损害行业生态。

景区NPC“出格”现象频发，也暴露出行业标准与监管机制的缺失。与传统旅游服务人员不同，NPC作为新兴业态，其服务规范、行为准则、培训体系、监督机制等尚处于探索阶段。一些景区为赶潮流匆忙上马NPC项目，却缺乏相应的管理规范；一些景区对NPC行为“睁一只眼闭一只眼”，生怕管得严失去引流效果。这种管理上的缺位与心态上的偏差，为“出格”现象滋生提供了土壤。

一定程度上讲，景区NPC“出格”现象是行业“内卷”的缩影。在激烈的市场竞争中，一些景区为吸引客流，不断在形式上创新求变，却忽视了内容建设与服务提升。当“流量至上”思维主导景区运营，奇葩NPC便成了所谓“弯道超车”的捷径。然而，文旅融合的“灵魂”是文化，旅游体验的根本是服务，任何脱离这一“灵魂”和根本的创新都只会是昙花一现。

NPC本应让景区更有温度，而非成为游客的吐槽点；NPC本应是景区文化的传播者，而非经营风险、舆情风险的来源。

解决景区NPC“出格”现象，需要多方共同努力。景区管理者应明确NPC角色的服务属性，建立完善的选拔、培训、考核机制，划清行为底线，不能为了流量牺牲服务质量。从业人员应增强职业素养，深入学习如何化解矛盾、保持合适尺度边界、提供健康向上的情绪价值等，在“整活”与“好评”之间找到平衡点。监管部门则应加快制定相关规范，为新兴业态健康发展提供制度保障。

景区NPC作为文旅融合的创新形式，其初衷是提升游客体验、传播传统文化。一些成功案例是通过精湛的表演、高水平的互动、优质的服务赢得口碑。这启示业界，真正的“流量密码”不是哗众取宠的“出格”，而是精益求精的服务；不是短期爆发的网红，而是长期积累的口碑。

流量再热，也不能丢了底线和红线；互动再亲密，也不能丧失边界感和分寸感。

在文旅深度融合的时代背景下，景区NPC完全可以成为连接文化和旅游的桥梁。只有回归服务本质，进行高水平的创新，守住行为底线，在有意思与有意义之间找到平衡，这一新兴业态才能真正健康发展，为游客带来更多美好体验，为景区创造更大价值。

期待更多景区能够以近期的NPC“出格”现象为戒，深入探索建立一支会互动、能共情、有文化、知敬畏、懂边界、善服务的优质NPC队伍。