办公室处于承上启下、沟通内外、联系左右、协调各方、服务全局的枢纽位置，责任重大、使命光荣。

一要认清办公室作用的重要性。办公室处于政府机关的“心脏”部位，只有“心脏”跃动有力、活力充沛，整体才会协调有序。办公室人员必须站在对全市负责、对领导负责、对事业负责的高度，把心思集中在想干事上、能力体现在会干事上、把目标锁定在干成事上、底线定位在不出事上。①提高境界。境界有多高，思路就会有多宽，业绩就会有多大。必须保持干则必成、干则一流的境界。②自我加压。压力是动力之母，人无压力轻飘飘，有压力才有动力。办公室工作紧凑，任务繁重，有什么样的状态就会有什么样的活力，有什么样的活力就会有什么样的成效。在办公室工作，就应该紧起来、动起来、拼起来，时刻有一种“迫在眉睫的紧迫感、如履薄冰的危机感、重任在肩的压力感”，“不用扬鞭自奋蹄”，让意志在压力中经受考验、能力在压力中快速提高、工作在压力中开拓创新。③永争一流。要学会“站在今天看明天，透过现象看本质”，树立“干就干一流、争就争第一、扛就扛红旗”的魄力，摒弃自己和自己比、今年和去年比、办公室和部门比的思维定式，敢与强者比试，敢向第一挑战，纵向创纪录、横向争先进，做到出手的工作就是最高水平、办成的事情就是最高标准。

二要认清办公室地位的全局性。办公室既是服务决策的“参谋部”、社情民意的“信息部”、协调落实的“督查部”、又是联络沟通的“统筹部”、服务保障的“后勤部”，几乎涵盖了各个领域。要增强责任意识，主动适应新形势、研究新情况、解决新问题、谋求新跨越。①要胸怀全局。要牢固树立“围绕中心、服务大局”的思想，把全市中心工作、重点任务作为办公室工作的出发点、落脚点，立足全市看问题、着眼全局找答案，切实为领导当好参谋、出好主意、搞好服务。②要善于思考。要增强前瞻性，做到领导重视的时候就提前关注，领导关注的时候就开始思考，领导思考的时候就着手完善。要增强系统性，不能局限于一个方面、一个角度，要注重从整体上去理解把握，善于从一般情况中归纳经验，从特殊情况中掌握规律，从复杂现象中探索本质。③要开拓创新。要冲破传统思维、勇于突破惯例、敢于打破常规。只有这样，办公室工作才会有新意、有特色、有亮点。

三要认清办公室性质的特殊性。办公室工作不分昼夜、废寝忘食，有时还要受一些委屈，这种精神上的压力非常人所能承受。①要敬业乐业。要有一种干事的热情，始终把奉献放在第一位，兢兢业业、任劳任怨，甘当“幕后英雄”、愿作“铺路石子”。要有一种创业的激情，任人难任之劳、承人难承之重、挑人难挑之担，时刻做到心里想事、眼里看事、手里干事、腿脚跑事，靠勤奋造就业绩、靠业绩展现风采。②要增强本领。作为办公室人员，“表达、写作、办事、协调、管理、创新”六大本领，是基本功、是必修课，每个人都应当具备。其中，1、表达与写作，是基础中的基础，是办公室人员的立身之本。上呈下达、内外联络、服务领导时时离不开表达、处处离不开文字，表达不畅、文字不通，很难在办公室立足，很难有大的作为。2、办事与协调，是办公室最常用、也是应用最广泛的本领，无论领导交办的事项、上级部署的事项，还是日常琐碎的小事，事情办不好，工作协调不好，为领导服务、为中心服务也就无从谈起。3、管理与创新，就是要改变把办公室混同于一般的工作部门，把办公室人员定位在普通工作人员的思维定式。办公室主任既要发挥好带头作用，又要带好队伍，统筹抓好分管工作，促进办公室各个层面整体协调推进。③要苦干实干。事业是干出来的，成就是拼出来的。面对困难，要有一种孜孜以求、不图虚名的实劲，要有一种一竿子插到底、抓不出成效不撒手的韧劲，要有一种迎难而上、无所畏惧、不为一切困难所屈服的拼劲。

第二，办公室最重要的职能是“搞好服务”

服务是办公室的根本，搞不好服务，就等于没有做好工作。“100-1=0”。必须牢固树立服务意识，把服务作为第一要务。具体工作中，要突出做好“三个服务”、着力提升“四种能力”：

“三个服务”：首先，就是为领导服务要“忠诚”。忠诚的具体表现就是服从。对办公室人员来讲，就是要把“忠诚”二字植入血脉，坚持“个人服从组织、下级服从上级”，把“一切服从大局、一切服务大局”作为工作的出发点，不缺位、不越位、不错位、善补位，努力提高参谋服务的“含金量”。其次，就是为部门服务要“真诚”。一根针穿起千条线。“龙头”怎么摆，“龙尾”怎么甩。其实，办公室和部门的关系也是这样。从某种意义上讲，办公室是掌握方向的，相当于“龙头”，部门是做具体工作的，相当于“龙尾”。作为“龙头”不仅自己要摆好“头”，还要引导“龙尾”、服务“龙尾”，使“龙头”与“龙尾”相呼应。如何与各业务部门沟通好？其实并不复杂，心存真诚就可以了。俗话说，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。部门基层的同志来开会、办事，要一张笑脸相迎、一张凳子让座、一杯茶水请用、一句暖话相送，决不能盛气凌人，更不能发号施令。还有，就是为基层服务要“热诚”。比如，政务公开方面，要以提高群众获得感为导向，及时更新并公开群众办事的目录、方式、条件、路径等信息，规范办理政府信息依申请公开，努力满足群众在土地征收、拆迁安置、公共服务等领域的信息公开诉求，规范统一、依法合规进行答复，最大限度保障人民群众的知情权。

做好这“三个服务”，前提是提升“四种能力”：

一要提升以文辅政能力。以文辅政是办公室工作的“主业”和“脸面”。要立足为全市出大主意、当大参谋，全面解决信息“空中飞”、调研“不落地”、综合“搞拼凑”等问题，真正当好“智囊团”“思想库”。①文稿服务要谋思路、出精品。文稿服务是综合、归纳、概括，更是提炼、凝练和升华。要精心做好领导意图与工作实际相结合的文章，做到“三个一”，即“胸中要有一盘棋”，就是全市经济社会发展大局；“脑中要有一根弦”，就是把握上级精神、领会领导意图；“心中要有一本账”，就是有哪些新情况、新问题，有多少热点难点是领导关注、群众反映的问题。②调查研究要当高参、谋高招。调查研究是我们党的重要工作方法，是每一名干部的必修课。要主动与决策研究中心对接交流，准确把握领导的工作意图，紧紧抓住牵动全局的关键点、主要领导的关注点、社会矛盾的突出点、群众意见的集中点，多提有效对策，努力使更多的调研成果进入领导视野，转化为科学决策的重要依据。③信息服务要讲深度、有见地。信息服务要的是“及时准确”，讲的是“深度高度”。这“八字诀”要念好，就必须全方位搜集捕捉，上到国际国内形势，下到群众衣食住行，从中筛选出事关全局的重要信息，先想一步、深思一层，掌握动态、把握规律，为领导决策提供科学可靠的预想、预见和预案。这就必须善于从综合文稿中提炼信息，从基层上报材料中概括信息，从群众呼声中筛选信息，使信息更有深度、更有分量、更有价值。

二要提升督查落实能力。“千条万条，不抓落实就是白条。”督办落实是政府工作的永恒主题。要主动摸实情，选准切入点，抓住关键点，全面、客观、准确了解工作情况，及时总结各项政策措施落实中的好经验、好做法，坚决防止弄虚作假、做表面文章。要敢于出实招，聚焦上级决策部署和领导批示交办的重要事项，紧盯不放、紧抓不放，特别是在涉及重大民生关切的难点、热点、焦点、痛点问题上，要加大督办力度，敢于出重拳、不怕得罪人。要确保见实效，将督办落实贯穿政府工作全过程，做到“政出督随”，既督任务、督进度、督成效，又查认识、查责任、查作风，确保方向不偏离、责任不虚化、任务不落空。

三要提升运转协调能力。“三办”是办公室的基本功，任何一项工作都容不得半点马虎、丁点错误、一丝纰漏，正所谓“针尖大的窟窿能透过斗大的风”。①办文，要强化公文审核，严控文件数量，没有实质内容、可发可不发的文件，一律不发。②办会，要把好“审批关、时序关、标准关、效果关”四个关口，坚持开短会、讲短话，可开可不开的坚决不开、务求实效。③办事，要做到案无积卷、事不过夜。要增强时间观念，一接到领导交办的任务，就快速反应、立即行动，保证在第一时间进入执行状态。要认真把好每个环节、每道关口，尽量把各种情况全部摸透，把各种措施制定周详，坚决杜绝“差不多”“基本上”的思想。

四要提升行政接待能力。一次重要的接待就是一个现场会，是对各方面工作的综合考察、全面检阅；也是一个竞赛会，能够清楚地比出差距、分出高低；还是一个推介会，是对地方发展、社会风气、干部状态等各方面情况的全面宣传。行政接待的大忌就是“粗枝大叶”“小节无害”。事实证明，行政接待的疏漏一般不是出在大的环节上，往往可能出在最易被人忽视而又特别重要的细节上。因此，要格外重视细节、关注细节、狠抠细节，无论方案制定、活动组织，还是现场布置、食宿安排，都要深思熟虑、一丝不苟，确保环环相扣、滴水不漏，让客人宾至如归、乐而忘返。

第三，办公室提供了施展才能的“舞台”

事业提供舞台，工作成就人才。在办公室这个舞台上付出有多大，收获就会有多丰富。就工作性质来讲，办公室特事多、急事多、难事也多，加班加点、通宵达旦超负荷的工作是其他任何部门都难以比拟的，在这个岗位倘若没有一种信念，没有一种激情，没有一种执着，没有一种奉献的精神，是无法胜任的。但这个岗位又是一个春华秋实的大舞台，付出有收获，始终会成正果，每一份付出都会有价值有意义。只要想干事，肯干事，会干事，个人的付出与努力终将被领导所认可，被组织所认可，被同志们所认同。在办公室这个舞台上，创造有多大，潜能就会有多深。办公室的每个岗位都举足轻重，对于激发创造有着无限的潜力、广阔的空间。从这个意义上说，每个岗位都是锻造人才的“摇篮”，都是施展才华的舞台。在这个舞台上，个人的聪明才智可以充分施展，个人的人生价值可以充分体现。在办公室这个舞台上，才能有多大，前途就会有多广。办公室有更多的机会接受锻炼和磨砺，对提高自身的素质和能力具有得天独厚的优势条件。实践证明在这一岗位上接受锻炼的同志，很多都调整到了更加重要的领导岗位。这个岗位也是一个公平竞争的竞技场，是金子总会发光的，是千里马终究会被赏识。只要有才能、有作为，一定会有出路、有地位。要坚决破除那种干事无标准、工作无考核、干好干坏一个样的工作机制，打破平衡、展开竞争，做到“在干部培养上用苦心，在干部管理上下狠心，在干部处理上行善心，在干部任用上处公心”，让想干事的人有舞台、干成事的人有地位。

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