近日，市民李先生携带两万余元磨损严重、污损发黑的一元不宜流通硬币，前往建行菏泽单县湖西支行办理兑换业务，支行工作人员以细致高效的暖心服务，切实为群众解决了金融难题。

据李先生介绍，这批硬币是家中装修整理物品时偶然发现的。由于长期密闭存放，硬币表面附着厚重污垢，币面图案、字迹严重磨损模糊，部分硬币品相破损极差，已无法正常流通使用，积攒的大量残损硬币难以自行处理，让他十分着急，随即前往建行网点寻求帮助。

群众事，无小事。了解客户的紧急诉求后，支行工作人员始终坚守金融为民的服务初心，第一时间开启弹性服务窗口，安排专人提供专项便民兑换服务。面对数量多、污损严重的硬币，工作人员全程耐心细致，逐一对硬币进行清洁擦拭、真伪辨别、磨损程度核验。同时，严格遵循不宜流通人民币兑换管理标准，通过手工逐枚清点、细致分类、逐一登记的方式，一丝不苟完成每一项流程。经过一下午的专心忙碌，工作人员顺利完成全部残损硬币的核验清点工作，为李先生足额兑换了全新现金。

看着手中崭新的货币，李先生满心欢喜，对建行工作人员耐心周到、高效贴心的服务连连称赞，由衷认可支行暖心、靠谱的金融服务。

残缺、污损人民币兑换是银行基础便民服务，更是践行金融责任、服务民生群众的重要体现。一直以来，建行菏泽单县湖西支行始终深耕普惠金融，常态化落地残缺、污损人民币兑换、零钞兑换等便民金融服务，主动为群众化解各类金融难题，用点滴暖心服务传递金融温度、彰显国有大行担当。

下一步，建行菏泽单县湖西支行将持续优化服务举措、提升服务质效，聚焦群众日常金融需求，做实做细便民惠民服务，以更贴心、更高效、更优质的金融服务守护群众权益，持续擦亮建行暖心服务品牌。（吕蒙）