近日，社交平台流传一段品牌门店的服务纠纷视频。视频中，“行星系统”PLANETARY SYSTEM 门店工作人员因顾客仅逛店未消费，发表带有歧视性的不当言论，引发网友广泛关注。
事件发酵后，深圳K11 ECOAST商场方、涉事门店品牌方先后发布回应，就事件向消费者致歉，并公布涉事人员处理结果及整改方案。
顾客逛店未消费 被店员请走起争执
网络曝光视频显示，事发于深圳K11 ECOAST场内“行星系统”门店。该门店为设计师品牌集合店（买手店），分店开在上海老佛爷百货及北外滩来福士广场、广州K11、深圳K11 等。
视频显示，一名到店顾客与门店工作人员发生言语争执。根据该顾客发布的社交帖子爆料，起因是该顾客与友人未消费，但是打算就座场内造型独特的椅子，被门店员工请走，遂起争执。
视频中，争执中的店员情绪失控，对顾客进行言语攻击，直言商场及门店仅服务高端用户，嘲讽顾客“穷逛、买不起”，发表诸多带有个人偏见、人格攻击的歧视性言论，现场言行恶劣。
商场与品牌方致歉 处置涉事人员
事件发生后，深圳K11 ECOAST介入处置并郑重向当事顾客致歉。商场方面表示，此次冲突事件系门店工作人员个人不当言行导致，此类歧视性、不尊重消费者的行为，严重违背商场的服务理念与核心价值观，强调每一位进入K11 ECOAST的消费者都理应获得平等、尊重的消费体验。
涉事门店所属品牌运营方山西极峰文化传媒有限公司发布正式情况说明与整改声明，深度复盘事件经过并向当事顾客及广大关注网友致以诚挚歉意。
经品牌方核查，本次涉事工作人员为门店第三方合作派驻人员，其极端言行与品牌服务初心、企业文化严重相悖。目前，品牌方已要求第三方合作公司对该员工予以开除处理，并永久清退其在品牌旗下所有门店的从业资格，杜绝该人员再次从事相关服务工作。同时，品牌方宣布启动为期三个月的门店服务品质专项提升行动，推出多项硬核整改措施。
目前，涉事品牌仍在持续对接当事顾客，推进后续善后及补偿相关事宜。
编辑 | 马瑞
综合 | 南方都市报 深圳大事件
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