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花近7万元置换的黄金镶钻手镯，戴5天掉5颗钻，想退货反被商家“教育”：金子本来就软，属于“正常现象”。

浙江张女士在珠宝专柜用多件旧金首饰置换了一款价值69850元的莫桑钻黄金手镯。没想到只戴了5天，手镯就掉了5颗钻。张女士认为是产品工艺质量问题，要求全额退货。

消保委调解后商家给出折中方案，允许置换其他首饰，但还要求张女士承担两千多元工费。

专柜方解释，黄金质地偏软，手镯轻微变形才导致掉钻，不属于质量问题。负责人称若顾客不服可起诉，并指责张女士到店闹事影响经营，目前双方依旧僵持不下。

（本视频使用慧播星数字人）

编辑: 陈佳雯

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