6月2日，随着施工队装上最后一个防滑扶手，普陀区宜川路街道大洋小区朱毛珍家的厨卫局部适老化改造全面竣工。
走进屋内，映入眼帘的是一片洁白明亮的景象。崭新的瓷砖墙面光洁如新，原本像蜘蛛网一样缠绕在半空的老化电线如今已全部被规整入墙。厨房里，灶台、橱柜全部换新，卫生间内，智能马桶、淋浴旁的防滑扶手等适老化设施一应俱全。这个仅用一个月就完成的“微更新”，不仅让这个住了几十年的老房子焕然一新，更将压在朱毛珍心头的那块“安全大石”稳稳卸下。
左：外露如蛛网的电线
右：光洁如新的瓷砖墙和电闸
这场改变，源于一次在泰山人民坊的“闲聊”。在人民坊的物业接待处，朱毛珍看到了“物业+养老”服务展示牌，“适老化改造”这几个字一下子吸引了她的目光。朱毛珍和老伴常年身患疾病，家中共同居住的小叔子也长期饱受慢性病困扰。家中三位老人年龄均已超过65周岁，多重病痛、高龄养老，让本不宽裕的家庭经济愈发拮据。眼看家中电路严重老化，存在安全隐患，她忧心忡忡地拍了视频，找到泰山街区党支部书记周银娣求助：“能不能通过‘物业+养老’，帮我把家里的水电线路和厨卫改造一下？”
焕然一新的厨房
需求迅速被接下。周银娣回忆：“考虑到她家中的实际情况，一定要帮她把这件事促成。”宜川路街道推行的“物业+养老”机制随即高效运转。针对朱毛珍家这类超出基础服务范畴的专业需求，泰山人民坊党群服务中心立即启动资源对接，联系了三家装修公司上门测量、制定方案并分别报价，最终由其中一家装饰公司承接厨卫改造施工面积约10平方米的局部改造工程。
卫生间对比
与通常装修不同，这次改造只动厨卫两个局部，三位老人施工期间仍要住在家里。“在老百姓居住的情况下施工，我们得配合着老人的节奏来。”设计师刘东亮介绍，为保障三位老人正常生活，施工队将工期压缩至一个月，周末停工，每天仅安排2至3人进场，并增设防尘膜和每日清洁环节。从方案设计到智能马桶、扶手、浴凳的选配，一切围绕“安全”与“适老”展开。朱毛珍说：“方案都要我认可了才动工，做得又快又好，关键是解决了电线的问题，心里踏实多了。”
工人在维持老人正常居住下的施工
“物业和居民区对老人的情况最了解，有他们在中间沟通协调，我们做方案更有针对性，居民对我们也有天然的信任感，进场快、推进顺，效率反而更高。”该装饰公司负责人肖杰表示，通过“物业+养老”这条通道承接项目，最大的不同就是减少了彼此磨合的时间，让服务直达老人最迫切的需求。
这起暖心案例，是宜川路街道“物业+养老”模式下首个落地的适老化改造项目。在市、区民政局指导下，宜川路街道以党建引领“多格合一”，在泰山、骊山综合网格先行试点。在泰山人民坊的“物业+养老”服务站内，清晰的流程图展示着需求处理机制：居民提出需求后，无论是紧急救援、政策咨询，还是像朱毛珍这类的专业服务，均能通过转介第三方专业机构或自有团队实现闭环办结。街道推出的“10+X”服务模式，将生活照料、居家环境改造、紧急救援等十大类86项个性化服务送到了老人家门口。
泰山人民坊党群服务中心内的“物业+养老”服务展示窗口
成效正逐步显现。据街道统计，该机制已累计接收服务工单600余份，试点网格内12345相关投诉工单量明显下降。第三方评估问卷调查显示，老年群体对“物业+养老”工作的知晓度与满意度均超90%。物业“距离近”“人头熟”的优势，叠加社区的背书与专业机构的落地能力，大幅降低了居民信任成本，让服务直达痛点。
据悉，宜川路街道将持续深化试点，扩容服务企业“朋友圈”，拓展站点覆盖面，让这份“触手可及”的居家安全感，温暖更多老年群体。从电线如蛛网密布到洁亮安全，朱毛珍家的变迁，不仅点亮了小屋，更照见了社区治理精细化进程中的温情与效能。
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