本文转自：人民网-广西频道
今年以来，广西南宁市青秀区烟草专卖局始终秉持以客户为中心的服务理念，紧扣新办证零售客户经营需求，创新推出“实地课堂、入户走访、精准指导”三项暖心服务，以精准赋能破解经营难题，用专业服务助力成长蜕变，帮助新客户平稳跨越入门、规范、经营三道关口，全力护航零售客户开启经营新征程。
上好实地“教学课”，破解“入门难”
“本以为办个证就能开店，没想到烟草经营大有学问。一堂课下来，让我从行业小白快速入门，收获满满！”新客户张老板由衷感慨。
为解决新客户行业认知浅、经营经验少、合规意识弱等痛点，青秀烟草常态化开展新客户专题课堂，对法律法规、经营常识、订货流程、品牌知识等内容进行系统化、通俗化讲解。通过案例剖析、现场互动、经验分享等形式，帮助新客户快速补齐经营短板、明晰行业规范、树立经营信心，真正实现“一堂课完成从新手到入门”的转变，扎实筑牢经营第一道关口。
新户培训课堂。刘蓉摄
上好入户“走访课”，把好“规范关”
“我也是第一次做便利店，没什么经验，一提到如何订货、如何陈列商品，我还是不知如何是好。正当我烦恼的时候，咱们烟草公司的客户经理主动上门指导我、帮助我，解决了我开店初期的一大难题。”零售户陈老板真切地说。
“老板您好，我是青秀烟草客户经理，上门为您开展经营规范指导。”证照办结落地，服务同步跟进。新客户完成办证后，工作人员第一时间上门入户、精准打卡，把规范指导送到经营一线。工作人员现场指导许可证规范摆放、未成年人禁售标识张贴、卷烟分类陈列、明码标价执行，逐项排查经营风险，逐条讲解合规要求，手把手纠正经营误区。同时围绕订货节奏、库存管理、卷烟陈列等关键环节进行实操指导，通过耐心细致的手把手教学，帮助商户快速熟悉经营流程、掌握实操技能，迅速建立规范经营意识，养成合规经营习惯，稳稳守住规范经营底线。
上好精准“指导课”，算好“经营账”
青秀烟草坚持把经营能力提升作为服务落脚点，持续开展常态化、个性化、精细化的一对一帮扶。客户经理结合店铺位置、商圈特点、消费结构，为新客户量身制定经营提升方案，在品牌选品、陈列优化、客群维护、盈利分析等方面提供全流程指导。
针对新客户经营中的堵点难点，工作人员现场示范、现场答疑、现场整改，及时破解经营瓶颈，帮助新客户快速掌握经营技巧、提升经营信心、拓宽盈利渠道，真正打通经营提升的关键一关，推动新客户从“会经营”向“善经营”稳步迈进。
下一步，青秀烟草将继续聚焦零售客户，尤其是新客户的急难愁盼问题，不断优化服务流程、细化服务举措、提升服务质效，持续探索新手零售客户培育的新路径、新方法，以更精准的赋能、更暖心的服务，帮助更多新入行的零售客户走稳经营第一步，实现零售客户盈利水平与经营能力双提升，共同推动辖区卷烟零售市场高质量发展。（李启平）
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