为深入弘扬医学人文精神，生动展现上海医务工作者敬佑生命、救死扶伤的职业担当 ， 特别开设“医患同心真情故事”专栏，真实记录上海医患之间相互信任、彼此支撑的温暖瞬间，进一步营造和谐互信的医患关系，助力健康上海建设！
她不 “下班”，把温暖送到患者心上
一句感谢，承载一份认可；一个善举，彰显一份担当。近日，我院收到12320卫生健康服务热线转来的暖心反馈，一位患者家属特意来电，动情讲述了我院便民服务中心客服人员陈晓芳，在下班途中全力帮助独自就诊老人的感人故事。她用平凡却温暖的举动，诠释医者仁心，用耐心与坚守，为患者照亮安心就医路。
医者仁心，不只在诊疗一线；暖心服务，藏在每一个细微之处。陈晓芳没有惊天动地的壮举，却用责任与温柔，为焦急无助的老人撑起一片安心天地，用实际行动践行“人民医院为人民”的初心与承诺。
下班铃响，她为老人停下脚步
2026年1月24日17点16分，天色渐晚，正是下班时刻，陈晓芳正准备关闭电脑、结束一天工作，一位带着焦急哭声的老人匆匆来到门诊大厅一楼便民服务中心。
老人因心脏不适独自来院就诊，虽然已经开出血化验单，却因年事已高没能及时抽血。当得知接诊医生即将下班，害怕耽误治疗的她，一时手足无措，只能焦急地前来求助。
老人记不清医生姓名，也没有打印病历，只模糊记得诊室在二楼15号，信息有限，对接难度不小。但陈晓芳没有丝毫犹豫和推诿，立刻放下手头收尾工作，第一时间联系二楼分诊台，确认15号诊室当日坐诊医生，并很快与医生取得联系。得知医生仍在诊室后，她妥善处理好服务台工作，亲自陪同老人前往诊室，完成细致交接。
放心不下，她再次折返伸出援手
本以为交接完毕就可以顺利下班，可陈晓芳换好衣服路过诊室时，又一次听到了老人的哭声。她当即折返，耐心询问缘由。
原来，老人的验血还没完成，门诊药房的工作人员已经下班，她担心拿不到药、耽误病情，越想越着急，忍不住落泪。
“您别着急，我来帮您想办法！”一句温柔安抚，瞬间抚平了老人慌乱的心。
陈晓芳当场放弃回家计划，全程陪着老人来到急诊抽血窗口完成检查，又主动与急诊药房沟通协调，帮助老人顺利取药。随后，她再次对接坐诊医生，按照医嘱将老人护送至急诊胸痛中心，交由医护人员跟进验血报告。
考虑到老人一直没吃饭，她自掏腰包买来水和晚饭，细心叮嘱老人安心休息；得知老人没带手机、也无人接送，她又主动提出顺路送老人回家。一路陪伴、事事上心，让老人感动不已，连连道谢。
医患同心，平凡岗位彰显担当
一份真心相助，换来一份真诚认可。老人家属特意拨打12320 热线，只为表达对陈晓芳的深深谢意。这一通感谢电话，是对她工作最朴实的肯定，也是对我院服务温度最生动的见证。
平凡岗位显担当，细微之处见真情。陈晓芳把“医者仁心”融入每一次引导、每一次帮忙、每一次坚守，让温暖不只停留在临床诊疗，更流淌在医院每一个角落、每一次服务之中。
医患同心，双向奔赴；信任相伴，理解同行。正是这样一个个暖心瞬间，架起了医患之间最坚实的连心桥，让就医之路更有温度、更有安全感。让我们为陈晓芳点赞！
文章来源：上海市浦东新区人民医院 门诊办公室副主任 唐宇红
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封面图来源：摄图网
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