近日，深圳K11 ECOAST场内门店
工作人员因顾客仅逛店未消费，
嘲讽顾客“没钱别穷逛”
此事登上热搜，引发网友广泛关注。
事件回顾：
逛店未消费引店员言语争执
网络曝光视频显示，一争执中的店员恼羞成怒地对顾客进行言语攻击，直言商场及门店仅服务高端用户，嘲讽顾客“穷逛、买不起”，发表诸多带有、人格攻击的歧视性言论。
该事发生于深圳K11 ECOAST场内“行星系统”门店。网上介绍，该门店为设计师品牌集合店（买手店）。
该顾客在社交帖子的发文爆料，起因是她与友人未消费，但是打算就座场内造型独特的椅子，被门店员工请走，遂起争执。
该视频流出后在社交平台快速传播，引发大量网友关注讨论。
涉事商场、门店回应：
从严处置涉事人员
K11 ECOAST官方表示，此次冲突事件系门店工作人员个人不当言行导致，此类歧视性、不尊重消费者的行为，严重违背商场的服务理念与核心价值观。
商场方面郑重向当事顾客致歉，明确强调，每一位进入K11的消费者，都理应获得平等、尊重的消费体验，不存在消费高低、用户等级之分。
与此同时，涉事门店所属品牌运营方山西极峰文化传媒有限公司发布正式情况说明与整改声明，深度复盘事件经过并公开致歉。品牌方坦言，门店工作人员不当沟通方式，给当事顾客造成了极差的消费体验，对此深刻自省、深表愧疚，向当事顾客及广大关注网友致以诚挚歉意。
经品牌方核查，本次涉事工作人员为门店第三方合作派驻人员，其极端言行与品牌服务初心、企业文化严重相悖。目前，品牌方已要求第三方合作公司对该员工予以开除处理，并永久清退其在品牌旗下所有门店的从业资格，杜绝该人员再次从事相关服务工作。此外，品牌方已主动联系当事顾客，将结合事件实际情况协商补偿方案。
社长有话说
店员拿门店高端定位当傲慢资本，以消费高低划定人格、出言羞辱逛店顾客，是典型职业道德失守。
没消费就不配进店？就不配落座？服务岗位的本分是尊重所有到访消费者，进店浏览本是消费者合法权利，从业者把平台光环当成优越感，嫌贫辱客、势利待客，既暴露自身职业素养匮乏，也折射门店日常服务规范与德育培训流于形式。
嘲讽劝退客群，糟蹋品牌口碑，说到底是忘了服务业立身之本在于平等与尊重，势利营商终究走不远。
申工社综合整理自南方都市报、深圳大件事等
本期编辑：万弈
视频制作：万弈
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