极目新闻通讯员 周海波
6月3日，黄昏的暮霭温柔地笼罩着繁忙的高速公路，金色的余晖为穿梭的车流镀上一层暖光。正是在这既忙碌又宁静的时分，湖北襄阳保康收费站上演了一场平凡却动人的爱心接力，将一份弥足珍贵的“团圆”送到了焦急的家属手中。
下午七点多钟，正是车辆进出繁忙之际。现场当班班长例行巡查时，敏锐地察觉到出口广场一侧有个踟蹰的身影格外引人注目。走近一看，那是一位看上去已年过九旬的老奶奶。一顶黑色帆布帽裹着满头银丝，身形瘦弱，眼神迷茫而慌张，不安地在车流边缘徘徊，仿佛一叶迷途的孤舟，令人揪心。
“奶奶，您怎么一个人在这？”班长立刻上前，小心搀扶住老人，避免她被穿梭的车辆惊扰。面对询问，老人显得有些语无伦次，只是反复念叨着：“我找不到家了……找不到路了……”声音里充满了无助和迷茫。夜幕缓缓降临，气温渐凉，老人独自滞留在此更加令人担忧。
收费班长一边安抚，一边扶着老奶奶到驿站先歇一歇，其他工作人员迅速将一杯温水送抵老人面前，温润了她因紧张而干涸的喉咙；一边不断地和老奶奶沟通，抚慰着她的不安：“奶奶不怕，我们在呢”，夜幕降临顷刻间，“救助迷途老人”成了眼下重要的任务。
然而，沟通并非易事。老人家年事已高，记忆模糊，难以清晰表达自己的住址和亲人名字。工作人员耐心细致地与老人交谈，捕捉零星的、碎片化的线索“在……山上，儿子叫胡高省略号”。与此同时，值班人员迅速行动，紧急联系了高速交警支队，详细报告了老人的特征和极其有限的线索。一场围绕“归家”坐标的协同搜索在高速路方和警方之间即刻展开。
在接下来的近一个小时里，高警与收费站工作人员携手，化身为最耐心的“信息拼图师”。他们根据老人模糊描述的地点关键词，宝贵的亲属姓氏信息，结合保康站所附近地点名称、公安人口信息库，反复排查、筛选、分析。终于，关键的拼图契合了！ 屏幕上跳出匹配的信息——所在地点与老人模糊的零散描述高度吻合保康九皇山，胡姓家族！电话拨通的那一刻，电话那头传来了激动的声音：“是我妈！那是我妈没错！”老人的儿子一路疾驰赶到收费站，接走了满脸安详的老奶奶。
暮色深沉，收费站明亮的灯光下，目送着老人家在亲人搀扶下坐进归家的车里，那不断挥动的手，是这场爱心救助最温暖的句点。这片繁忙的高速路口，那一方小小的温馨驿站，它成了一个临时的“港湾”，汇集耐心、善良与专业协作的努力，最终指引向温暖团圆的归途。
收费站不仅是通行服务的窗口，更是高速公路上一处看得见的“安心驿站”。每一位坚守在此的工作人员，都始终铭记着职责背后更深的使命：以责任为岸，以真情为舟，在车来车往的喧嚣中，永远为需要帮助的生命留出一道驶向温暖的“回家通道”。
（来源：极目新闻）
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