极目新闻记者 曹雪娇
6月5日，国务院新闻办举行“新征程上的奋斗者”中外记者见面会。五位广播电视和网络视听行业代表围绕“深耕广电视听，服务人民群众”与中外记者见面交流。
会上，极目新闻记者提问，未来的广电视听服务应该如何打破“单向输出”，增强吸引力，实现与受众的“双向奔赴”？
对此，来自广西广电网络科技发展有限公司的企业信息化中心一级助理詹永强称，在他看来，打破“单向输出”实现“双方奔赴”主要有三点：解痛点、有温度、守底线。这也是他们践行“科技惠民”的一个方向。
据了解，詹永强是一名一线技术研发工程师，2000年大学毕业后，曾在北京从事网络视听的技术研发工作。后来得知家乡广西广电网络刚刚起步，就接受了家乡的邀请，回到了广西。20多年来，他参与完成过50多个研发项目，经历了从模拟到数字、从标清到高清、再到4K超高清的技术迭代升级，为广西的数字电视普及和“壮美广西-智慧广电”等关键性的业务打下了坚实基础。
詹永强在现场介绍，在解痛点方面，未来要继续深化“套娃”收费治理，进一步简化套餐和遥控器，让开机就是直播，让老人小孩一用就会。
有温度方面，可以利用AI技术，打造大小屏互动、语音交互、精准推送等功能，让电视更加“懂你”。让AI根据老人的收视习惯，精准推送健康养生、重温经典等栏目；在孩子们看动画片时，能够自动识别内容，开启护眼模式和防沉迷提醒，“让电视不再是一个冷冰冰的屏幕，而是一个有温度、能陪伴、能互动的‘家庭成员’。”
在守底线方面，詹永强称，“安全可靠是广电的生命线”，未来要用AI赋能智慧运维，让故障在用户毫无感知的情况下能得到处理解决，在他看来，这种“不打扰的服务”就是最大的信任。
在浙江广播电视集团城市之声记者、编辑邹雯看来，从媒体传播的角度来说，最关键的是要有用户思维，即“以人民为中心”，从“我讲你听”到“我们共鸣”。
邹雯是一名在一线工作近20年的广播记者、编辑。6年前，她响应所在的广播频率城市之声和浙江广电集团的号召，开始打造新媒体个人IP《新闻姐》。目前，该账号已拥有全网超过4200万粉丝。
邹雯在现场举例，之前《新闻姐》在短视频当中解读《弹性退休来了！怎么个“弹”法？》，就是坚持用户思维，聚焦的是老百姓最关心的具体问题，比如“能否提前3年退休”“个人养老金是否打折”“灵活就业人员怎么办”等等，再从政策当中去寻找答案，用更贴近的例子、“讲人话”解读。该条视频当时在全网的播放量将近1个亿。
“其实没有什么秘诀，就是我自己先弄明白，然后再想办法讲明白，用通俗的话来说专业的事情，做好一个‘中译中’的翻译工作，让‘高大上’的政策接地气、聚民心。”邹雯称。
（来源：极目新闻）
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