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据陕西民生热线报道，近日，有消费者反映在小鹏汽车西安西部车城销售中心购车时遭遇退款纠纷。

据介绍，消费者于4月27日计划选购小鹏M03车型，小鹏汽车西安西部汽车城门店店长当场许诺，消费者交纳5000元钱款后，72小时内购车不合适即可退款。在门店销售协助下，消费者通过小鹏APP完成转账缴费。当晚20点33分，消费者发现自身购车订单被平台锁单，在沟通后于当日20点56分收到门店发来的锁单截图，截图里锁单确认按钮并未勾选。28日一早消费者提出退款，门店以订单已经锁单为由拒绝退费。

维权期间，消费者多次拨打当天的销售电话，对方始终失联拒接。小鹏汽车西安西部汽车城门店店长回应称：当日5000元为购车诚意金，在消费者付款离开门店20分钟后门店才操作锁单，锁单是因双方谈妥购车价格；门店承认未主动向消费者告知锁单及退款限制细则，但表示大额购车消费者理应主动查阅合同内容。

对于购车时销售顾问在锁单时是否告知消费者一事，该店长称小鹏作为上市公司，“蔚小理”没有一家品牌会承诺销售人员的行为可以代表公司。因此在APP付款界面设置有系统强提醒，用以规避销售隐瞒、漏告知的问题，若销售未进行口头告知，消费者可自行与涉事销售协商处理。

来源：综合陕西民生热线