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胶州
卫健局
换位体验转作风
深耕民生优服务
为持续深化“干部作风建设年”成效，扎实推进医疗服务提质增效，切实打通便民惠民服务“最后一公里”。
胶州市卫健局持续深化“我到一线·换位体验”专项活动，组织机关干部下沉医疗机构一线，以患者视角沉浸式体验就医全流程，零距离倾听群众就医诉求、排查服务短板、破解就医办事堵点。
本次专项调研体验
聚焦群众就医重点关切
深入
同济大学附属东方医院
胶州医院
胶州市中医医院
门诊及病房一线
直面群众就医过程中的
痛点难点
精准施策优化就医流程
普及惠民政策
让优质医疗服务落地生根
惠及更多群众
同济大学附属东方医院胶州医院
在同济大学附属东方医院胶州医院急诊大厅内人来人往，叫号声、脚步声交织不断。候诊区的座椅上坐满了等待就诊的患者，不少人频频探头张望，目光盯着叫号屏幕。
云溪社区卫生服务中心副主任韩旭凯正以医院工作人员的身份，在急诊岗位上展开沉浸式体验。
现场观察发现
就诊高峰时段
大厅候诊患者较多
市民李女士
因突发心悸、头晕症状
前来急诊就诊
身体状态较为不适
情绪也相对焦急
"我的号码明明排在前面，怎么后面的人先看了？"李女士忍不住快步走到服务台前。
韩旭凯见状第一时间上前沟通，耐心解释急诊的叫号规则是按"三个初诊患者加一个回诊患者"的顺序来排号，成功化解了这场误会。
正是这种"第一视角"的
真实感受
韩旭凯发现
候诊区没有关于
叫号规则的解释说明
这种信息缺失
部分排队患者对就诊顺序
产生了误解
云溪社区卫生服务中心
副主任 韩旭凯
患者看到自己的号序被打乱，第一反应往往是觉得被人插队了，很容易引发不满和矛盾。这个平衡机制本身挺好的，关键是要让患者更好地了解它，而不是因此产生误会。
光"看得见"问题不够
更要"改得动"问题
针对体验发现的问题
医院立即启动整改
⬇️⬇️⬇️
在各诊区电子屏幕
循环播放叫号规则说明
同步增加语音提醒功能
并在导诊台醒目位置张贴明白纸
确保每位患者都能
清楚了解就诊顺序
知道自己"排在哪、怎么排"
同济大学附属东方医院
胶州医院副院长 吕希峰
对于医院而言，此次换位体验既是服务优化的契机，也是作风建设的“体检”。未来，我们将常态化开展沉浸式体验活动，做到真体验，真整改，真提升，增强群众看病就医的满意度，构建和谐互信的医患关系。
市卫生健康局
党组成员、副局长
侯湘波
在体验过程中，我们坚持问题导向，在实践中找准服务短板，对问题逐一分类督办、限期整改、闭环销号，进一步优化群众就医和健康管理服务中的政策和流程。
下一步，全市卫生健康系统将以“我到一线·换位体验”实践活动为契机，以“沉下去”的担当、“心贴心”的实践，年度内组织开展体验活动不少于12场次，把体验所得转化为服务实效，持续提升人民群众的就医体验感和健康获得感。
胶州市中医医院
走进胶州市中医医院诊疗区域，前来就诊、办理各类就医业务的患者络绎不绝，各诊疗窗口有序运转。
卫健局体验干部以普通患者身份全程沉浸式体验就诊咨询、业务申报、审核取药全流程。
在康复科
我们见到了因脾胃问题
前来尝试针灸治疗的
赵女士
但连续性的治疗
在时间和费用上
让赵女士犯了难
针对这个问题
看诊医生提出了“日间病房”
市民赵女士
我之前没听说过这个政策。大夫简单提了一句，我才知道这政策能省不少钱。不过，具体该怎么办理，感觉有点麻烦——医生跟我说了流程，我也没太记住，还得跑不少窗口。
在走访和沟通群众的过程中
精准发现当前医院
部分惠民医疗服务
落地过程中存在问题
成为困扰患者就医
制约惠民政策实效的
关键堵点
一方面是惠民政策群众知晓率偏低。体验过程中发现，部分符合相关政策享受条件的就诊患者，对现有惠民政策不了解，错失了享受便捷服务、减轻就医压力的机会，让利好政策未能充分发挥惠民价值、覆盖更多群众。
另一方面是部分就医办理流程繁琐。医院部分诊疗业务原有办理环节分散、流程不够集中，繁琐的办事流程大幅降低了群众的就医体验感，也让优质的惠民医疗服务难以高效落地普及。
针对体验排查出的实际问题，胶州市卫健局联合胶州市中医医院迅速梳理问题清单、制定整改清单、落实落地举措，靶向发力补齐服务短板，全方位优化就医便民服务，让各项医疗惠民政策真正惠及于民、便利群众。
聚焦流程繁琐
患者多跑腿的痛点
医院对原有就医办理流程
进行全面精简优化
重塑高效就医闭环
胶州市中医医院
副院长 况宝萍
我们将进一步加大惠民政策宣传，优化就医流程，方便患者就诊。一是对符合条件的患者主动发放“明白纸”并做好现场解答，提供一站式住院流程办理服务，在医院微信公众号同步推送办理指南。二是对日间病房办理流程进行简化，由医师开具处方后直接联系护士核对医嘱，核对无误后护士点击执行，患者就可以直接到中药房取药，真正实现“少跑腿、好就医、更省心”。
民生无小事
枝叶总关情
医疗服务是最贴近群众
最关乎民心的民生工程
每一处流程优化
每一项政策普及
都是改善就医体验
增进民生福祉的生动实践
近年来
胶州市卫健局
始终立足群众就医急难愁盼
持续深挖医疗服务潜能
优化诊疗服务链条
细化便民服务举措
不断破除就医堵点
打通服务断点
补齐民生弱点
推动全市医疗卫生服务
从“解决问题”向“主动提质”转变
从“满足基本就医”向
“优质普惠共享”升级
全力打造
有速度、有温度、有质感的
胶州卫生健康服务品牌
用扎实的履职成效
守护群众健康、厚植民生幸福
胶州融媒记者 姜薇 王子赫 报道
编辑：鲍新萌
责任编辑：孙海
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