卓越服务焕新季｜
武汉鲲龙大厦项目
【开篇・诚启】
暮春将夏，万物并秀。在这生机盎然的时节，保利物业始终秉持“守护美好”的初心，将服务的触角延伸至园区的每一个角落。本月，我们全面开启“卓越服务焕新计划”，以更高维度的标准自我加压，于毫厘之间精研服务品质；面对突如其来的强降雨，我们闻“汛”而动，以“应急+源头”的双重举措筑牢园区安全防线。从卫生间纸品升级的细微关怀，到救助流浪小动物的温情瞬间，我们用行动诠释责任，让园区不仅是商务栖居之所，更是安心、舒适、有温度的生活共同体。
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服务亮点
卓越服务焕新计划，重塑服务标杆
精细管理，规范先行。本月全域开展服务提质提升：客服部完成前台规范化整改，统一仪容仪态规范，开展单据整理、礼宾SOP专项培训，以定标准、练实操提升前台专业能力；秩序部优化门岗值守与园区巡防，细化人车管理及应急流程；环境部完善分级保洁、消杀、绿植养护细则，精细化打理园区环境；工程部落实设备巡检与报修闭环，提升工单处理效率。各部门协同落地可视化服务，环境目视化、作业标准化全面落地，全员对标提升，携手打造服务新标杆。
文明吸烟动员，彰显团队风貌
全员佩戴勋章，筑牢文明防线。本月常态化开展文明吸烟动员【1】次，全体同仁统一佩戴文明勋章上岗，以鲜明的视觉标识强化责任意识。通过全员亮身份、作表率，积极引导客户文明吸烟，在园区内营造了“人人讲文明、处处树新风”的良好氛围，让文明新风与团队风貌交相辉映。
防汛排涝，筑牢雨季防线
闻“汛”而动，联动保障。面对强降雨天气，迅速联合工程部启动防汛应急预案，对园区开展防汛处置工作。同时，针对自主街市政积水坑漫水问题，积极对接市政部门协调管道改造工程，目前正持续跟进改造进度，力求从源头解决积水隐患，以“应急处置+源头推动”双重举措，全力保障园区汛期安全畅通。
流程焕新，为服务权益加码
深度复盘，打破边界。本月深度复盘户内报事报修流程，正式推出“户内维修券”增值服务，精准覆盖客户户内非公共区域维修需求。同时，通过发放维修券的形式，将传统的“分外事”转化为主动的“贴心事”，优化响应链路，让每一位客户都能享受到实实在在的免费维修权益。
井盖穿上“花衣裳”，细节之处藏巧思
创意彩绘，美化设施。环境部本月开展“井盖美化行动”，对东西塔重要出入口的井盖进行创意彩绘与装饰，让原本冰冷的设施化身园区亮丽风景线。同时，于细微之处见真章，通过环境细节的艺术化提升，有效消除了视觉死角，提前拉升了项目的整体环境颜值与生机。
大堂小景焕新，让空间体验全面升级
巧思造景，双重提升。完成东西塔【3】处室内园景造型更换，通过绿植与造景的巧妙搭配，让大堂空间焕发新的活力；同步完成东西塔大厅卫生间【11】个“中心抽”纸盒的安装升级。通过视觉美感与卫生标准的双重优化，切实提升了客户的空间体验与如厕品质。
2
响应
精细响应需求，悦享尊崇体验
流程高效支撑，闭环极速响应
本月累计发布行政、安全及节日温馨提示【3】条，确保信息触达零延迟。高效受理并完结客户报修【145】起，平均响应时间≤10分钟，维修及时率100%。其中，完成装修巡查【2】次/日，办理装修手续【14】起。我们将复杂流程留给自己，助您业务推进更高效。此外，延续上月启动的增值服务举措，本月持续深化服务内涵，累计完成免费增值服务【1】起。即使是“分外”之事，我们同样用心高效，全力满足您的多元化需求。
流程焕新，为服务权益加码
深度复盘，打破边界。本月深度复盘户内报事报修流程，正式推出“户内维修券”增值服务，精准覆盖客户户内非公共区域维修需求。同时，通过发放维修券的形式，将传统的“分外事”转化为主动的“贴心事”，优化响应链路，让每一位客户都能享受到实实在在的免费维修权益。
空间赋能运营，权益清晰透明
本月圆满完成会议服务保障【2】场；扎实推进二楼红十字急救培训宣传，覆盖【60】人次，提升全员应急救护意识，楼内“鲲龙航空文化大讲堂”为【1】场客户活动提供了坚实保障。
温馨提示：该空间为每户入驻客户提供每年2天的免费使用权益，欢迎联系您的专属管家咨询预约。
雨天铺暖垫，守护脚下安
针对雨季湿滑天气，迅速启动防滑保障措施。在单元大堂、电梯厅等关键出入口铺设防滑雨垫【10】块，设置“小心地滑”警示牌【6】个，并安排保洁人员增加循环保洁频次，有效防止业主滑倒摔伤，用细节服务守护业主出行的每一步安全。
宣传赋能，多维视觉呈现
多维宣传，精心筹备。本月项目人物宣传画报【9】张已制作完成待投放。画报聚焦一线服务团队，通过镜头定格伙伴们专注工作的瞬间，生动展现保利人专业、热情的精神风貌，以优质视觉载体传递服务温度，为后续的高品质接待与项目价值传递做好充分准备。
主动服务，精进客户体验
本月严抓安防基石，常态化开展装修巡查及商铺二次装修竣工验收【2】次，严控施工安全与质量；落实空调风速测温【1】次/日，保障环境舒适。在此基础上，重点深化管家主动服务，通过入户拜访【3】户，不仅主动告知入户维修收费事项，实现服务透明化，更借此契机深入收集客户对物业服务的宝贵建议，以倾听促改进，以行动赢信赖，持续精进服务品质。
清凉度夏，守护舒适办公
为积极应对夏季高温挑战，我们提前部署、充分准备。前期改造后的空调系统效果显著，经客户验收确认有明显改善。同时，物业中心备齐各类防暑降温物资，随时响应客户需求。本月累计为客户借出便民电扇【1】次，以贴心的物资保障与快速的响应机制，全力守护客户清凉、舒适的办公环境。
卓越服务焕新计划，重塑服务标杆
精细管理，规范先行。客服部完成前台规范化整改，严格落实妆容与仪态标准，同步开展前台叠纸专项培训与礼宾SOP标准化培训，通过“标准制定+技能强化”双管齐下，全面提升前台服务形象与专业素养。
安全
3
严控安全风险，守护楼宇平安
化解纠纷，守护和谐园区
用心协调，平稳处置。积极协调并成功处置【2】起上门讨薪及债务纠纷事件，通过耐心沟通与妥善应对，有效化解了现场矛盾与潜在冲突，维护了园区的正常办公秩序与和谐稳定的环境。
防汛排涝，筑牢雨季防线
闻“汛”而动，联动保障。面对强降雨天气，迅速联合工程部启动防汛应急预案，对园区开展防汛处置工作。同时，针对自主街市政积水坑漫水问题，积极对接市政部门协调管道改造工程，目前正持续跟进改造进度，力求从源头解决积水隐患，以“应急处置+源头推动”双重举措，全力保障园区汛期安全畅通。
严抓验收，夯实消防基石
全面排查，防患未“燃”。严格落实各项消防与安全管理动作：完成月度消防点检【1526】处，确保设施设备运行一切正常；完成商业街商铺D102消防验收，针对发现的【6】处问题已督促整改；完成西塔26楼装修不燃材料验收，严把材料安全关；此外，在园区内完成【42】处“小心台阶”标识张贴，于细微之处消除安全隐患，全方位守护客户安全。
关爱生命，传递园区温度
本月团队在温情守护与安全筑基上同步发力：一方面成功救助受伤/受困小动物【3】起，工作人员第一时间伸出援手，通过妥善安置与专业救治，用实际行动践行了对生命的尊重；另一方面组织开展【2】场专项安全培训，通过理论与实操结合，全面提升全员风险防范与应急处置能力。从守护弱小生命到筑牢安全防线，团队在细微之处彰显服务温度，为园区的和谐平稳运行保驾护航。
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运维
精维设施设备，全力保障楼宇平稳运行
攻坚重点改造，保障硬件效能
本月累计推进西塔户内空调风管改造及出风口增设等专项工程【3】项，改造后的空调效果经客户验收有明显改善，为应对夏季高温做好了充分准备。高效受理并完结西塔负二层F109车位区域管道爆管应急抢修【1】起，平均响应时间≤10分钟，维修及时率100%，迅速排除了安全隐患，恢复了设施正常运行。此外，全程对接跟进商业街电力增容施工事宜【1】项，确保增容工程按计划稳步推进。我们将复杂流程留给自己，助您业务推进更高效。
严抓常态巡检，筑牢安全防线
此外，延续上月启动的精细化管控举措，本月持续深化安全内涵，累计完成各类现场安全及施工巡检【120】次。即使是日常巡查中涉及的商业街、西塔二次装修现场安全监管【2】处，以及给排水管网、集水井与排水泵的运行状态检查【58】台，我们也全力以赴，以严谨的预防性巡检全方位保障园区设施的安全运转。
深耕系统维保，提升运行品质
聚焦核心设备的深度保养，本月重点落实了电梯系统月度维保作业【31】台次，确保垂直交通平稳安全；同步开展给排水系统专项养护，定期完成隔油池清掏工作【4】次；并对楼层公区风机盘管、风柜滤网及过滤器进行了全面清洗【104】台，完成空调系统深度维保，有效提升了设备运行效率与空气质量。
完善园区配套，焕新环境面貌
针对园区环境与夜景亮化，本月重点对室外破损地面地砖进行了维修更换【5】处，完善园区路面设施，提升通行体验；同步完成公共照明系统检修及故障灯具更换【8】盏，并针对东、西塔外墙霓虹灯故障进行专项维修【6】处。通过一系列“微改造”与“精修缮”，不断优化园区整体形象，让服务在细微之处充满温度。
5
环境
深耕洁净空间，营造绿意盎然
室内精保提质，焕新空间颜值
完成双塔会议室、卫生间、茶水间及空置房专项清洁【4】周/次，涵盖桌面整理、水垢刮洗、地毯吸尘等【15】项细节，重点清洗西塔15楼地毯及16楼等多处空置房地面。
外围深度焕颜，攻克卫生死角
开展双塔外围广场、后花园及商业街地面单擦机刷洗与冲洗【4】次，重点对西塔吸烟区、东塔后区及东塔“快天下”楼梯进行专项地面刷洗；清理树叶花瓣、狗屎等杂物及白色垃圾【50】余处，刮洗大门、电梯前室及外立面玻璃【100】余块，清洗西塔飞机景观池及玻璃围栏【4】周/次，打造干净整洁的通行环境。
绿化精细管养，提升景观品质
开展飞行公园杂草清理【4】轮，同步清理树木支撑扎带及裸露白色布条，拆除腐烂支撑木架，消除视觉瑕疵与安全隐患。对东西塔重要出入口井盖进行美化装饰，于细微之处见真章，提前拉升项目整体环境品质。
专项攻坚破难，筑牢洁净防线
实施大垃圾桶及垃圾房专项清洗【4】周/次，累计清洗大垃圾桶【460】余个，深度清理地库管道、排水沟及消防通道烟头与蜘蛛网【60】余处，刷洗商业街及特飞餐厅楼梯【3】处，开展全域四害消杀【4】次，彻底攻克卫生顽疾。
井盖穿上“花衣裳”，细节之处藏巧思
创意彩绘，美化设施。环境部本月开展“井盖美化行动”，对东西塔重要出入口的井盖进行创意彩绘与装饰，让原本冰冷的设施化身园区亮丽风景线。同时，于细微之处见真章，通过环境细节的艺术化提升，有效消除了视觉死角，提前拉升了项目的整体环境颜值与生机。
大堂小景焕新，让空间体验全面升级
巧思造景，双重提升。完成东西塔【3】处室内园景造型更换，通过绿植与造景的巧妙搭配，让大堂空间焕发新的活力；同步完成东西塔大厅卫生间【11】个“中心抽”纸盒的安装升级。通过视觉美感与卫生标准的双重优化，切实提升了客户的空间体验与如厕品质。
设施精细养护，优化使用体验
完成双塔电梯轿厢、凹槽及门缝专项清洁养护【22】部，清洗西塔会议室沙发布【5】块，清理西塔货梯、消防门及各类设施除胶除灰【30】余处，配合完成石材养护复检与拍照反馈，提升设施设备外观形象与使用体验。
综合
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响应保障需求，筑牢运营服务坚实后盾
文明吸烟动员，彰显团队风貌
全员佩戴勋章，筑牢文明防线。本月常态化开展文明吸烟动员【1】次，全体同仁统一佩戴文明勋章上岗，以鲜明的视觉标识强化责任意识。通过全员亮身份、作表率，积极引导客户文明吸烟，在园区内营造了“人人讲文明、处处树新风”的良好氛围，让文明新风与团队风貌交相辉映。
深化家园整治，践行“人过地净”
自四月全面启动“家园清理日”及“烟头集中清理日”专项行动以来，团队始终保持环境治理的高压态势，将集中整治转化为常态化管理。进入五月，我们延续并深化了这一行动，本月圆满开展了【3】次集中清理活动。团队不仅聚焦园区烟头与白色垃圾的“地毯式”治理，更借此契机同步开展员工集体意识培训，让“人过地净”的观念从口号转化为每一位伙伴的行动自觉，实现了环境整治与团队建设的双向赋能。
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【垃圾及时清，家园无虫害”文明办公倡议书】
尊敬的客户：
为营造洁净、舒适、健康的商务办公环境，有效预防夏季蚊虫及蟑螂滋生，共同守护我们的美好家园，现就办公区域垃圾及时清理及餐食处置事宜发出如下倡议：
自觉维护室内环境，餐余垃圾不过夜
近期，大厦内偶有蚊虫及蟑螂出没的反馈。经排查发现，多因部分加班时段遗留的餐食、外卖盒等厨余垃圾未及时清理所致。夏季高温将至，食物残渣极易腐败变质，是招引蟑螂、蚊虫的“头号元凶”。为了您和同事的健康，请务必在用餐结束后，将餐余垃圾、外卖包装等密封打包，并第一时间丢弃至楼层指定的垃圾收集点，切勿将含食物残渣的垃圾长时间堆放在办公位、茶水间或楼道角落，从源头切断虫害滋生条件。
公共区域共维护，杜绝异味与隐患
大厦的公共环境需要我们共同爱护。请勿将未处理的外卖餐盒、饮料瓶等易腐垃圾遗留在会议室、走廊或茶水间台面。如您有夜间加班用餐需求，请在用餐完毕后随手清理现场，确保“人走垃圾清”。让我们养成“垃圾不落地、餐余不过夜”的良好习惯，避免异味扩散，共同维护清新无虫的办公空间。
携手共建无虫害家园
一个小小的外卖盒，若不及时清理，就可能成为虫害的温床。您的每一次及时倾倒、每一次细心打包，都是对办公环境最有力的保护。让我们即刻行动起来，以“随手清理”的自觉、“垃圾入桶”的习惯，共同打造无虫害、更清爽的夏日办公家园！
日常服务与咨询：可随时致电物业中心24小时值班电话 027-65527976。
紧急情况处置：请立即联系24小时消控热线 027-65528708，我们将第一时间为您响应。
【结语・臻守】
春末夏初，服务之贵在于坚守，匠心之美在于深耕。保利物业人始终以“不打烊”的陪伴，为客户筑起安全防线、传递服务温度——防汛一线的汗水、追求卓越的严谨、救助生命的善意、设施维保的细致，每一份付出都源于对“守护”二字的坚守。我们深知，园区里的“安心”，是物业人用“坚守”换来的；生活中的“美好”，是团队用“匠心”打磨的。未来，我们仍将步履不停，以更专业的服务、更高效的响应，与您共筑理想生活。如需帮助，请随时拨打24小时服务热线，我们时刻待命，为您排忧解难。
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