该班组成立于2021年10月，现有职工5人，其中女职工4人、男职工1人，平均年龄36岁，含预备党员1人。班组主要担当沪昆、盘兴等线路动车组乘务工作，值乘贵阳至宁海、温州南、昆明南等方向列车，去年累计值乘里程达2.38万公里，服务旅客21.3万人次，自组建以来，班组始终以“安全正点、优质服务、纪律严明、创新争先”为目标，狠抓安全管理、精耕服务品质、锤炼过硬作风，先后获评2022年客运段先进女职工集体、2023-2024年客运段先进集体、2025年集团公司先进集体，连续4年蝉联先进集体；2026年，获“贵州省工人先锋号”。

实干担当促发展，砥砺奋进建新功

D01组始终以“功成不必在我，功成必定有我”的担当，在重大任务攻坚中冲锋在前，在日常履职中精益求精，实现安全、服务、营销三项工作齐头并进。2025年9至12月，盘兴高铁筹备及联调联试工作全面展开，这是对D01组的一次重大考验，面对新线路隧道占比高、地形复杂、应急处置无成熟经验的挑战，班组全程参与乘务相关工作，从乘务作业标准的夯实，再到应急处置能力的强化，每一项工作都做到一丝不苟。针对新线路特性，班组重点开展隧道火灾、区间换乘、空调故障等应急演练43次，让班组人员将应急动作练成“肌肉记忆”，确保突发状况下能第一时间精准处置。凭借在联调联试中的突出表现，班组列车长获评盘兴铁路工程评优先进个人。日常值乘中，班组严格落实安全卡控要求，对车门管理、消防设施、行车设备等关键点位常态化开展隐患自查自纠，形成闭环管理，2025年全年实现安全零事故、服务质量零投诉，同时狠抓经营提质，全年补票收入94.33万元，同比上升7.4%。实现安全与经营效益双提升。

作为践行“人民铁路为人民”宗旨的标杆，D01组将优质服务融入每一次值乘。2025年全年服务重点旅客162名，收到12306表扬工单62件、旅客感谢信3封；年初在G2334次列车上成功处置旅客耳道异物突发情况，及时协助就医，获旅客专程致谢；班组因妥善处置突发疾病旅客、拾金不昧、宣传乘车携带品新规等暖心事迹，被各级新闻媒体报道58篇，其中携带品新规宣传获得央视《新闻联播》直播连线报道。

真情服务为民，彰显先锋本色

“贵在坚持、客在心中”，这是D01组始终坚守的服务理念。在列车长文雪琴的带领下，班组以专业素养处置突发状况，以贴心服务传递铁路温情，用实际行动彰显基层班组的先锋本色。去年防洪期间，一场突发故障考验着班组的应急处置能力。G8745次列车运行至成都南至内江北区间时，因前方道岔故障无开车信号，列车临时停靠。危急时刻，列车长文雪琴沉着冷静，迅速启动应急预案。她带领班组全体成员加强车厢全方位巡视，第一时间向旅客诚恳致歉并做好解释安抚工作；同时重点关注商务座、一等座旅客及老弱病残孕等重点群体，细化服务举措，全面检查餐食供应情况，全力保障旅客基本需求。最终，班组克服重重困难，在晚点2小时的情况下，将全体旅客平安送至目的地，用真诚的服务赢得了旅客的理解与认可。

作为班组带头人，文雪琴严于律己、率先垂范。她不仅坚持常态化业务学习，提升自身履职能力，更将精细化管理融入班组建设的每一个细节——出乘前一天，她会逐一叮嘱职工制服熨烫、充分休息、重点工作提示等事项；值乘过程中，她严格督促作业标准落实，不放过任何一个服务细节。在她的带领下，班组旅客满意度持续攀升，好评连连。自班组建立以来，已收获旅客锦旗13面、数十次口头感谢，旅客遗失物品找回率达95%以上，用点滴温情赢得了广大旅客的赞誉。

坚守岗位初心，勇担时代使命

从防洪汛期、重点节假日运输等关键时期，到日常运输的平凡坚守，D01组始终牢记初心使命，把忠诚写在岗位上，把担当融入行动中，用坚守诠释铁路人的时代责任。面对严峻考验，D01组全体成员闻令而动、主动请战，义无反顾地递交了留守备班申请。他们主动放弃与家人团聚的机会，纷纷表示“我先上”“让我来”，选择坚守岗位、时刻待命。用坚守筑起运输保障的坚固防线，以众志成城的决心共克时艰，彰显了新时代铁路职工的忠诚与担当。

作为直接面向旅客的一线班组，D01组始终坚持以人民为中心的发展思想，把旅客满意作为工作的出发点和落脚点。班组严格落实高铁客运服务规范，统一仪容仪表、文明用语、服务礼仪，推行微笑服务、主动服务、细节服务，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。从引导旅客有序乘降、帮助重点旅客就座，到解答出行咨询、维护车厢秩序，每一项工作都精益求精。

聚焦老、幼、病、残、孕及无陪儿童等重点旅客，做好全程陪护、协助上下车、安排爱心专座、行李协助等暖心服务。遇到行动不便的旅客，主动推送轮椅、搬运行李；遇到旅客突发身体不适，第一时间提供应急药品、联系医护人员；遇到携带大件行李、婴幼儿的旅客，主动搭把手、伸援手。在客流高峰期，全员放弃休息，加班加点坚守岗位，用真诚付出赢得了广大旅客的广泛认可。

深耕文化传承，践行青春担当

作为新时代铁路青年，D01组以担当为羽翼，既做民族文化的“传承者”，也做务工旅途的“护航人”，更做志愿服务的“践行者”，用青春力量书写责任与荣光。

传承民族文化，争做家乡“宣传员”。生在红旗下、长在山水间，D01组职工主动扛起宣传家乡、推介贵州的使命。结合值乘线路特点，班组提前学习掌握沿线各地特色文化，重点熟记黄果树瀑布的银河倒悬、梵净山的云蒸霞蔚、万峰林的田园诗意、乌江寨的烟雨朦胧等贵州知名景点的风土人情。值乘途中，乘务人员化身“贵州旅游推荐官”，主动为旅客讲解介绍，让旅客在乘车过程中就能领略贵州的山水之美、人文之韵，为外地游客提供精准指引，向全国旅客展现贵州魅力。

护航务工出行，争做旅途“暖心人”。务工列车连接着家乡与远方，承载着家庭的期盼与生活的向往。D01组以责任为舵、以温情为帆，全力做好务工人员出行保障工作。今年春运值乘G2334次务工专列时，凯里南站班组主动服务，为务工人员指引座位、搬运行李、解答出行疑问；准备热水、常用药品、便民物资，细致照料务工人员旅途所需；用真诚的问候、耐心的陪伴，化解旅途的疲惫与乡愁。一句句叮嘱、一次次援手、一张张笑脸，让车厢里充满家的温暖，让务工人员真切感受到家乡的牵挂与关怀。

投身志愿服务，争做社会“奉献者”。在做好本职工作的同时，D01组主动走出车厢、走进社会，将志愿服务融入日常、化作经常，以青春担当擦亮高铁服务名片。连续三年春运客流高峰，班组人员主动放弃休息时间，前往贵阳北站候车室、检票口、站台，开展文明引导、客流疏导服务，为老年旅客、重点旅客提供帮扶，耐心解答出行咨询，协助搬运行李、指引路线，让旅客出行更顺畅、更安心。

初心如磐，使命在肩；荣誉加身，更当笃行。高甬车队D01组将以过往荣誉为新的起点，始终坚守“安全正点、优质服务、纪律严明、创新争先”的目标，持续守牢安全底线、提升服务品质、锻造过硬队伍、深耕文化传承，以更实的举措、更优的服务、更强的担当，在高铁客运一线续写实干篇章。(贵州省总工会)