6月5日，东营市、区市场监督管理局督导组一行深入胜大超市花苑中心店，实地督导检查消费维权服务站规范化运营、线下七天无理由退货落实、消费纠纷先行赔付等3项重点工作。

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督导组首先实地察看设于超市服务台的12315消费维权服务站，逐一核查站点规章制度上墙、维权联络员公示、投诉台账归档、ODR在线纠纷处置、投诉登记闭环管理等软硬件建设情况，细致翻阅日常客诉受理、现场调解、回访记录全套档案，现场问询维权专员投诉处置流程、12315平台对接操作规范。在退换货专区，检查组重点核验线下七天无理由退货落地实效，对照公示承诺清单，查看日用百货、针织家纺、厨具箱包等可无理由退换品类划分，核对鲜活生鲜、贴身食品等法定除外商品标注说明，抽查近期退货单据。随后，督导组专项检查先行赔付机制落地执行，查阅超市先行赔付专项备用金台账、赔付流程细则、小额纠纷即时赔付案例。

现场座谈环节，督导组对超市维权服务站标准化建设、无理由退货履约、先行赔付落地成效予以充分肯定，针对细节优化提出指导意见。胜大超市公司表示，要严格落实市场监管部门要求，查漏补缺、细化管理；持续升级维权服务站服务能力，优化七天无理由退货实操细则，完善先行赔付全流程管控，坚守诚信经营底线，以完善的售后保障打造辖区放心消费示范商超，为区域优化营商环境、提振消费信心贡献实体力量。（通讯员：赵政、赖健）