“太感谢大家了，及时恢复水电，孩子们能安心备考了！”6月4日上午10点，贵阳市12345政务服务便民热线微信公众号收到一封近600字的感谢信，市民余先生情真意切的文字，为快速处置小区停水停电问题的工作人员点赞。一场突发的设备故障，一次高效的联动处置，在高考来临之际，为云岩区优山美诗小区的考生和居民筑牢暖心保障。
6月3日上午11时许，12345热线接到云岩区仙鹤路优山美诗小区居民余先生的求助电话。余先生反映，小区001号环网柜突发故障，导致整个小区停水停电，高层电梯也随之停运。余先生表示，眼下正值高考冲刺的关键阶段，不少家庭有考生居家复习，水电中断、出行受阻，让居民们心急如焚，希望相关部门尽快排查故障、恢复正常生活秩序。
群众诉求就是行动指令。接到工单后，12345热线第一时间分类流转，将问题分别派送至云岩区政府办、贵阳供电局两个责任单位，要求加急处置、优先保障高考备考环境。经现场核查，故障环网柜产权归属房开企业，不在供电部门运维范围，权责划分一度让维修工作陷入僵局。然而面对这一情况，社区、物业工作人员没有丝毫推诿拖延，迅速开启联动处置模式。
社区工作人员卢梅与同事们第一时间上门安抚居民情绪，通过业主微信群实时更新故障排查、维修进展，及时回应大家的疑问，缓解居民焦虑。与此同时，工作人员多方奔走协调，主动对接房开公司与供电部门，反复沟通对接维修事宜，督促房开企业尽快对故障环网柜进行检修更换。
各单位紧密配合、连夜奋战，抢修工作高效推进。当晚，故障环网柜顺利完成检修，优山美诗小区全面恢复供电、供水，停运的电梯也恢复正常运行。从接诉到办结，整套流程快速顺畅，原本困扰居民的难题得到彻底解决，也让备考学子重回安稳的学习环境。
6月4日上午10时，居民余先生特意通过12345公众号发来长篇感谢信。他在信中写道，高考在即，停水停电让全家忧心不已，社区、物业工作人员昼夜不休、积极协调，用高效执行力化解了燃眉之急。“群众利益无小事，工作人员用实际行动为考生保驾护航，我们由衷感激。”
一通求助热线，一场连夜抢修，一次暖心致谢。此次应急处置，彰显了贵阳市政府部门闻令而动、为民服务的责任担当。高考关乎万千学子的梦想，也牵动着全社会的心。从热线接诉、部门联动到连夜抢修，各环节工作人员以民为先、快速响应，用心用情解决群众急难愁盼，用坚守与付出守护考生逐梦之路，也让这座城市在高考季满是温情与暖意。
记者 肖达钰莎
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