“游客吐槽码”

助力景区提质升级

为进一步提升旅游服务质效，推动服务理念从“被动应诉”向“主动求谏”转变，打造更具吸引力的优秀旅游目的地，沂水文旅正式推出“扫码吐槽”便民举措，构建“一码直达、快速响应、靶向提质”工作体系。

聚焦高效便民，游客扫码即可“零成本”反馈诉求、提出个性化建议，实现游客心声直达，以游客真实反馈倒逼服务提质升级，以实际需求为导向优化景区服务与配套建设。

聚力提质增效，建立“一扫提诉求+半小时回应+闭环抓落地”诉求处理机制，以机制创新筑牢景区管理根基，以精细化服务持续唱响“山东好客 沂水情长”旅游品牌。

细化管控举措，严格落实岗位职责，明确专人对接处置，杜绝推诿扯皮、拖延处置等问题，实现诉求处置无盲区、无死角。从源头压降12345政务热线投诉量及负面舆情风险，有效防范化解各类负面舆情风险。

广聚民智良方。与此同时，景区配套开展游客 “金点子” 征集激励活动，引导游客踊跃建言献策，把游客的 “扫码吐槽” 变为景区提质增效的良方妙策，靶向破除管理盲点、服务痛点，助推景区服务管理迭代升级。

锚定长远发展。下一步，沂水文旅将紧盯诉求处置与服务升级两大关键，持续优化“游客吐槽码”运营管理机制，聚焦投诉处置、服务提升，以高标准、快效率、暖心化服务举措，赋能全县文旅产业高质量发展。

文字：王家振

编辑：刘友洁

审核：袁玉田

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