“不用特意赶回光泽那边，在邵武就顺利办好了电费银行托收业务，你们的贴心服务真的太省心、太高效了！”6月5日下午，一名光泽县用户在福建供服公司南平工作部邵武业务站国网通供电营业厅顺利申请了异地电费银行托收业务后，对营业员的暖心高效服务连连点赞。

电费银行托收是居民及企业便捷缴费、避免逾期欠费停电的重要常用业务。按照常规办理流程，归属光泽县供电公司的用户，需前往光泽本地供电营业窗口提交材料、办理手续，往返奔波耗时费力。该光泽的用电客户因长期在邵武工作生活，不便返回光泽办理业务。该厅营业员在服务的过程中，精准捕捉到该客户的异地办电诉求。为切实解决客户“往返跑、多头跑”的办事困扰，落实电力“就近办、一次办、异地办”的便民服务举措，该厅主动靠前、精准对接，第一时间详细记录客户信息、用电账户及业务需求。针对跨县域业务办理壁垒，营业员迅速启动跨区域协同服务机制，主动对接光泽公司相关业务工作人员，建立双向沟通对接通道，逐一核对客户用电档案、银行签约信息，规范梳理业务办理流程，全程协助客户完善相关资料，高效完成两地业务信息流转、审核确认、签约绑定等全流程工作。全程无需客户往返光泽，在邵武营业窗口即可一站式完成全部手续，6月8日上午，该客户已成功办结这笔跨县域电费银行托收业务。

一直以来，该工作部始终聚焦群众用电急难愁盼问题，持续优化电力营商环境，打破地域服务壁垒，积极推行跨区域、无差别便民办电服务。不断简化异地业务办理流程，强化县域供电服务协同联动，以“主动服务、靠前服务、贴心服务”的工作理念，最大限度减少客户办事流程、压缩办理时限。下一步，该工作部将持续深耕便民服务细节，不断完善跨域办电服务体系，拓宽异地通办业务范围，优化服务流程、提升协同效率，用有速度、有温度的电力服务，切实提升广大用电客户的获得感、幸福感与满意度。（供稿单位：福建供服公司南平工作部作者：林玲）