在复旦大学附属华山医院的门诊，你总能一眼看到他们——一群身穿鲜艳红马甲的楼面管理员。
别以为那只是件普通的工作服，这件“红马甲”可是医院特殊定制的。它就像个行走的“百宝箱”：外面挂着就诊二维码、对讲机、工牌，鼓鼓囊囊的口袋里面装着防跌倒警示贴纸、便签纸、口罩、消毒棉签、清洁包、指夹式血氧仪、一次性CPR屏障消毒面罩，甚至还有几颗救急的糖果。
这些看似不起眼的小物件，是医院把关怀一针一线缝进日常的温暖实践。
口袋里的“急救包”
一天，楼面管理员小季在五楼巡楼时，看到一位阿姨突然脸色煞白、出冷汗、呼之不应。她赶紧从左侧口袋里掏出指夹式血氧仪给阿姨戴上——还好，生命体征挺平稳。小季蹲下来问阿姨吃早饭没。阿姨说出门着急，没顾上吃。小季估摸着可能是低血糖，便从右边口袋里掏出一颗糖递了过去。等急救小组赶到时，阿姨已经缓过来了，进一步检查确实没什么大碍。
小季说，指夹式血氧仪是他们最常用到的东西之一。医院里人多，难免会遇到有人晕倒或身体不舒服。血氧仪能快速了解患者的基本情况，为后续的诊疗提供参考，也能在一定程度上缓解患者和家属的紧张情绪。而小小的糖果也常常在不经意间帮助到患者。
“清洁包”背后的故事
楼面管理员组长小洪说，管理员口袋里的这些东西，不是一开始就有的。
她分享了“清洁包”被添加进来的小故事。有次在二楼巡楼时，一位年轻女性突然呕吐。她强忍着，但还是没忍住，就用双手捂住嘴巴，接住呕吐物，不让呕吐物弄脏地面。小洪看了特别心疼，赶紧上前帮忙清理。后来在每周一次的工作例会上，小洪说起这件事。门诊部副主任秦越萃听完一阵心酸，说要不加个清洁包吧，里面放个垃圾袋和几张纸巾就行。
现在，这个清洁包除了应对患者急吐，有时患者不小心打碎了药瓶或者急着上厕所，楼面管理员也会顺手递过去。
马甲“升级”记
口袋里的很多东西，就是这样一点一点添进来的。
起初管理员穿的普通马甲只有两个小口袋。仔细观察，他们又发现：有的患者摔了需要消毒棉签，有的老人怕被撞到就想贴个防跌倒贴纸，有的记不住预约信息得用便签纸写下来，还有的临时缺口罩……
再比如二维码，好多患者找不到就诊码、挂号入口，一个个翻手机又慢又麻烦。后来门诊部把门诊挂号、缴费、报告查询、就诊签到、陪诊服务、检查预约这些都做成了二维码，挂在楼面管理员身上，患者扫一扫就能直接操作。
东西越来越多，原来的马甲装不下了。华山医院门诊部重新定制了现在的这款红马甲，口袋增加到3个大口袋，还加了两个挂二维码的拉环。
两年前，为了提升大家的急救能力，口袋里又加了一次性CPR屏障消毒面罩，所有楼面管理员也都拿到了CPR培训合格证。
现在，这些红马甲每天在楼面上走来走去。您可能平时不太会注意到他们，可真需要帮忙的时候，他们随时都在。
从黄马甲到红马甲的升级，不只是一件衣服的变化，更是华山医院提升患者就医体验的缩影。医疗不只是治病，更在具体而微的服务中展现医疗的温度。
暖心小贴士
如果您在就诊时遇到什么小麻烦：身体不舒服、找不到地方、手机操作卡壳……别慌，抬头找找身边的红马甲，他们一直都在。
文 | 党委宣传部 刘芸
图 | 门诊部 何思昆
喜欢就奖励一个“”和“❤”呗
特别声明：本文经上观新闻客户端的“上观号”入驻单位授权发布，仅代表该入驻单位观点，“上观新闻”仅为信息发布平台，如您认为发布内容侵犯您的相关权益，请联系删除!
热门跟贴