初夏风暖，逐光而行。在繁花盛放的时节，天津航空迎来十七周年发展新篇。十七年来，天津航空坚持“人无我有，人有我优”服务理念，立足京津冀区位优势，深耕民航服务领域，贴合旅客多元化、个性化、品质化的出行需求，以人文巧思为内核、地域文化为灵魂、数字科技为脉络、公益向善为根本，全面迭代升级智慧出行、特色客舱、无障碍保障、公益服务四大服务体系，推动航空服务从标准化供给向精细化、体验化、温度化进阶，全力打造有品质、有温度、有特色的津门民航服务标杆。
匠心巧思 雕琢特色服务品牌
十七载初心坚守，十七载深耕不辍。天津航空打破传统民航标准化服务框架，深挖地域文脉、传统文化、红色资源与康养文化内核，将多元文化融入客舱服务全流程，以匠心打磨全维度云端出行体验，让每一段旅途兼具烟火气息与人文暖意。
客舱服务创新上，天津航空摒弃枯燥的传统播报模式，创新推出诗句对仗式目的地特色广播，以雅致文字解读各地风土人情，让旅客沉浸式感受地域文化魅力。针对新疆航线多民族出行特点，增设维语双语播报环节，兼顾不同民族旅客出行体验，搭建民族团结温情纽带。
机上餐饮聚焦地域特色与个性化需求，打造“津津有味”系列餐食矩阵，联动天津本土老字号，将非遗美食、地方特色小吃搬上云端，赋予机上餐饮浓郁地域烟火气。与此同时，构建全航线个性餐食预约机制，细分健康膳食、定制餐食品类，推出轻食餐、机长同款餐、童趣儿童餐等差异化品类，精准适配全年龄段旅客用餐需求，收获广泛好评。
依托人性化服务理念，天津航空温情打造多项暖心服务细节。针对儿童旅客，推出“童趣云旅”拼图贴纸，消解孩童旅途疲惫，优化亲子出行体验；面向商旅旅客，推出天津地标四季主题免打扰休息卡，助推服务升级；为洲际航线公务舱旅客定制“津日暖阳”养生饮品，缓解长途飞行疲惫。同时，依托手绘沟通卡、“津心相伴”迎宾挂牌等细节服务温暖旅途，并常态化开展传统节日、红色主题客舱活动，打造个性化云端旅途体验。
图 乘务员为小旅客制作毛巾兔、提供主题拼图
数字智联赋能 升级智慧出行体验
天津航空以科技赋能人文服务，依托数字化、智能化手段破解出行痛点，持续优化系统功能、丰富服务产品，迭代升级智慧出行体系，覆盖出行全链条场景。
在智慧场景创新上，天津航空持续拓宽服务边界，宠物进客舱服务现已覆盖全国28座城市及天津=首尔国际航线，实现“预约—材料上传—缴费”全流程线上化，解决养宠旅客出行难题；推出“首乘无忧”专项服务，通过专属柜台、一对一全程帮扶，消解新手旅客出行焦虑；上线机上商城无网支付功能，让云端购物更高效。
出行保障方面，天津航空推出不正常航班保障H5页面，累计服务延误旅客4034人，实现航延服务精准高效触达。同时，建立旅客偏好数据系统，精准捕捉出行习惯，推送个性化专属礼遇，完成从“标准化供给”到“千人千面”的智能服务升级。
秉向善初心 筑牢无障碍温情防线
十七年来，天津航空始终秉持中国民航“真情服务”理念，聚焦银发群体、残障人士、无陪老小、重症病患等特殊群体出行痛点，以科技赋能与流程优化双向发力，完善无障碍闭环服务体系，全方位破除特殊旅客出行壁垒，让民航温情无死角、保障无盲区。
图 天津航空保障无陪旅客出行
硬件赋能上，天津航空在天津滨海机场主基地布设2台AI智能手语翻译机，实现手语、文字、语音实时互转，高效打通听障旅客沟通障碍。流程保障上，创新搭建“事前预约、专人引导、机上陪护、落地精准交接”一站式无障碍服务体系，为轮椅、担架旅客提供全流程专属优先保障。与此同时，各运行基地长期保留人工服务窗口，手把手协助老年旅客跨越“数字鸿沟”，适配老年群体出行需求。
图 天津航空工作人员通过手语翻译机协助听障旅客办理值机
针对无陪老人、无陪儿童出行高峰，天津航空细化全流程服务标准，建立家属实时对接机制，全程同步旅客落座、用餐、忌口、身体状态等细节信息，飞行途中动态记录、悉心照料，落地后精准交接，并为无陪儿童赠送专属旅程记录卡，打消家属出行顾虑。同时，为视障旅客提供实时景致口述、贴身引导服务，保障携带服务犬特殊旅客顺畅出行，一次次走心又细致的无障碍服务收获无数旅客认可，旅客耗时三天手写的盲文感谢信，便是天津航空温情服务的最佳见证。据统计，仅去年一年，天津航空地面服务部累计保障无陪儿童6936人次、各类特殊旅客14313人次，用实打实的细致服务赢得了广大旅客的亲切赞誉与口碑相传。
聚力公益担当 彰显民航社会责任
天津航空始终主动践行社会责任，将公益服务深度融入民航主业，高标准完成重症病患、人体器官转运等任务，持续优化保障流程，畅通生命救援绿色空中通道。此外，天津航空常态化开展乡村支教、士兵运送、光明行义诊等公益航班项目，积极开展困难群众慰问、民航知识科普、反诈宣传等公益活动，以物资帮扶、精准救助传递民航温度。
图 乘务组与公益医疗团队医护人员合影
图 天津航空开展客舱主题活动庆祝海南自贸港全岛封关运作
作为区域骨干航司，天津航空立足京津冀区域发展大局，主动承接各类国际展会、文体赛事、商务交流活动的出行保障任务，以专业优质服务展现天津开放包容的城市风貌。同时，深度对接国家战略、助力区域经济发展，畅通各地经贸、文旅往来空中通道，持续拓宽民航服务社会价值边界，以实干担当彰显民航企业社会责任。
十七载匠心耕耘，新征程逐风启航。十七年来，天津航空一步步实现服务迭代升级，从基础标准化服务迈向精细化、特色化、智能化、人性化全方位服务体系。站在十七周年全新起点，天津航空将立足京津冀区位优势，严守安全生产底线，深耕特色服务、升级智慧体系、完善无障碍保障、拓宽公益边界，以地域特色塑造品牌、以数字智慧提升效能、以向善初心温暖人心，持续打磨高品质民航服务，以匠心与实干续写津门民航发展崭新篇章。
（中国日报天津记者站 编辑：闫东洁 通讯员：荣洁）
来源：中国日报网
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