对于沿街商铺、农贸市场经营者而言，每日营业都会积攒大量零钱，零散的纸币、沉甸甸的硬币存放不便、清点困难，去多家机构兑换屡屡碰壁，成为不少商户的烦心事。看似不起眼的零钱清点业务，一头连着群众的日常生活，一头连着金融机构的服务口碑。面对这份细碎的需求，建行菏泽铁路支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不因其繁琐而敷衍，不因其微小而懈怠，把零钱清点、零钞兑换当作践行便民服务的重要抓手，让金融服务走出柜台、贴近民心。

辖区农贸市场的果蔬摊主王师傅，便是网点的常客。每日收摊后，他都会攒下满满两大布袋的硬币和小额纸币，沉甸甸的钱币搬运不便，自行清点又耗时许久。此前他辗转多家网点，都因零钱数量过多、清点麻烦被婉拒。抱着试一试的心态，王师傅来到我们网点。了解情况后，工作人员二话不说接下业务。满满几大筐零钱铺在台面，五角、一元的硬币混杂在一起，纸币也大多被揉搓得边角破损。大家分工协作，有人分拣纸币，有人归类硬币，手指在钱币间不停翻动，反复清点核验。原本临近下班时间，工作人员主动延后离岗，花费近两个小时才完成全部清点、记账与兑换。拿到整齐的整钞后，王师傅连连道谢：“跑了这么多地方，只有你们愿意帮我，真是解决了我的大难题！”

温情服务无止境，履职担当再前行。时代不断发展，移动支付日益普及，但现金依旧是民生保障中不可或缺的一部分，零钱清点、零钞兑换这类基础服务，依旧有着不可替代的价值。今后，我们将继续坚守金融服务初心，把这份耐心与细致延续下去，持续提升基础服务能力，丰富便民服务内容。始终以群众需求为导向，不忽视每一个微小诉求，不怠慢每一位前来办事的客户，让严谨专业的金融服务多一份暖心温度，让平凡的岗位绽放不平凡的光彩。

一钞一币皆是民生，一言一行尽显担当。建行铁路支行将继续以温情守护服务，以实干践行使命，在细碎的工作中坚守初心，在平凡的岗位上勇担责任，用实实在在的便民服务，守护民生烟火，传递金融温情，努力成为群众心中靠谱、暖心、值得信赖的金融伙伴。（王晨）