近期，市社保中心奉贤分中心大厅来了一位智慧便民“新员工”——民申社·上海社保“碰一下”便民服务终端。
随着本市线上社保办事平台不断迭代升级，平台功能愈发集成全面，但在数字化服务普及推进过程中，老年群体、办事新手仍存在线上办事痛点：掌上软件层级繁多、办事入口查找繁琐、线上操作流程复杂，难以快速直达业务办理页面，部分群众依旧依赖线下窗口人工咨询、分步办理，办事耗时较长。
民有所呼，我有所应；民之所需，行之所至。为切实破解群众线上办事堵点难点，降低社保数字化服务使用门槛，让智慧社保服务更接地气、更易上手，市社保中心精准对接群众办事诉求，全面落地社保“碰一下”无感便捷服务，以极简操作、极速响应，推动社保服务从“层层点选”向“一碰直达”转变，全面提升民生服务质感。
它能解决什么问题？
聚焦群众日常高频社保办事需求，该服务覆盖群众最关心、办理量最高的社保业务，实现多项民生业务无感直达、快速办理。目前可一站式办理企业职工退休一件事（个人办理）、灵活就业人员参保登记、养老保险跨省转移接续、养老金卡（折）调整等13项核心业务。
同时支持个人城镇基本养老保险缴费情况查询、个人权益记录打印、办理结果查询、社保地图智能导航等便民服务。无需繁琐搜索、无需手动跳转页面、无需反复填写基础信息，彻底告别线上办事层层翻找、反复操作的麻烦，有效减少群众办事等待时间，破解老年人等特殊群体“不会用、不敢用、用不好”线上政务服务的难题。
它的优势在哪里？
一是操作零门槛，智能化服务更暖心
依托NFC近场通信技术，只需将手机轻轻贴近服务感应标签，即可自动跳转对应办事界面，全程无需下载额外软件、无需搜索小程序、无需手动输入信息。
二是办事高效率，业务办理更省时
摒弃传统线上办事多级菜单跳转模式，实现业务入口一步直达，以往需要三五分钟查找页面、填写信息的业务，如今短短一秒即可进入办理界面，办事效率大幅提升，真正实现社保高频业务“秒直达、快办理、少等待”。
三是服务零距离，线上线下更融合
立足线下服务大厅阵地，打通线下场景与线上办事的壁垒，构建“线下引导+线上速办”一体化服务模式。社保工作人员可现场手把手指导群众使用设备，让群众在实体大厅就能感受数字化办事便利，补齐线上服务缺乏人工引导的短板，推动线下暖心服务与线上智慧服务双向融合、互补增效。
民生无小事，枝叶总关情。一直以来，市社保中心奉贤分中心党支部坚持以党建引领社保民生服务提质增效，紧扣“蓝色贤风”支部特色项目，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。此次社保“碰一下”便民服务落地推广，分中心党支部全体党员干部主动靠前、冲锋在前，依托党员突击队，立足服务大厅一线，常态化开展设备操作引导、政策答疑解惑、特殊群体一对一帮办代办服务；同时走进社区、园区、村居，开展社保数字化服务下沉宣讲，手把手教会辖区居民、企业职工使用便民新功能。
下一步，市社保中心奉贤分中心党支部将持续坚守为民服务初心，以党建红赋能社保蓝，紧盯群众办事新期盼、新诉求，持续迭代升级智慧社保服务举措，不断补齐民生服务短板、优化办事服务流程，以党员实干担当擦亮社保民生服务名片，用心用情用力筑牢社会保障民生底线，让社保服务更有速度、民生保障更有温度。
记者：侯阔
通讯员：蒋玲珏（奉贤社保）
编辑：陆嘉俊
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