随着网络购物融入日常生活，网络平台购物已成为人们消费的重要渠道，但由此引发的消费纠纷也日益增多。尤其是高价值非标品（如翡翠、玉石、文玩），商家实际交付的商品与宣传展示不符时，消费者常常陷入举证困难、退货无门、维权成本高昂的困境。
近日，我所朱桂颖律师、汪迪律师代理的一起玉石买卖合同纠纷案，在商家拒绝退款的情况下，助消费者达成调解成功追回大部分款项，有力维护了当事人的合法权益。
案件简述：直播间的“收藏级和田玉”竟是染色假货
*本文涉及各方当事人信息等均作化名
2024年9月，原告张某偶然关注到被告A珠宝有限公司在微信平台注册开设的“A珠宝“店铺，其直播间日常进行直播售卖新疆和田玉。直播期间，被告以“资深相玉师”“和田玉收藏家”“亚洲珠宝联合会副会长"等头衔进行自身包装，宣称所售玉器均为“天然真皮和田玉”“自然成型原籽无修无染色""上百万级别的珍品”，具有极高的收藏价值和升值空间。
张某并无玉石购买经验，在被告精心设计的“捡漏”“中大奖"等营销套路下，逐渐放松警惕。自2024年9月起，他陆续下单购买了数十件玉石商品，并先后向被告及其法定代表人杨某、以及其他指定账户支付款项共计130余万元。
然而，收到商品后，张某发现玉石表面出现白色粉末及褪色现象，与被告宣称的“每件都是真的新疆和田玉、皮色也是真的”“纯天然色"“颜色天然”根本不符。他意识到自己买到了染色假货，自2025年2月起一直要求被告退款，但被告仅退还14万元后便搪塞不再予以回应。
更为不幸的是，张某为购买玉石四处拆借、贷款，其妻子得知实情后难以接受突发脑出血病逝，而家中还有尚未成年的孩子需要抚养。家庭破碎、负债累累之下，张某决定通过法律途径维权，并委托北京恒略律师事务所朱桂颖律师、汪迪律师代理此案，向法院提起诉讼：请求判令退还玉石款102.75万元、判令被告赔偿原告三倍价款暂计 10 万元（待鉴定后调整金额）、本案诉讼费由被告承担。
律师破局：精准谈判、锁定调解方案
恒略律师接手案件后，迅速厘清法律关系，恒略律师认为：
根据《中华人民共和国民法典》第一百四十八条：一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。第一百五十七条：民事法律行为无效、被撤销或者确定不发生效力后，行为人因该行为取得的财产，应当予以返还；不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”等相关规定，被告公司欺诈消费者，将染色产品谎称为纯天然真皮原籽、无上色的产品，然后以假乱真高价卖给原告，严重损害了原告的权益。
考虑到被告在诉讼前已表现出消极应对态度，仅退还14万元后便不再理会，且当事人想快速回款的核心诉求。若案件进入漫长的鉴定、一审、二审程序，即便最终胜诉，原告可能也难以在短时间内拿到退款，而原告因妻子病逝、独自抚养孩子、背负贷款，急需资金缓解生活压力。恒略律师制定了以“调解为主、诉讼为辅”的代理策略，力求在不启动复杂鉴定程序的前提下，尽快为原告争取到最大限度的退款。
律师代理工作：
1.全面梳理证据，夯实事实基础
核对银行流水、微信聊天记录、直播录屏、收货凭证、被告已退款记录，固定被告虚假宣传、商品与宣传不符、原告实际付款等关键事实，形成完整证据链。
2.精准法律论证，明确请求权基础
依据《民法典》第 148 条、第 157 条，主张被告以欺诈手段致使原告违背真实意思订立合同，原告有权撤销合同并要求返还款项；依据《消费者权益保护法》第55条，明确经营者欺诈应承担退一赔三的惩罚性赔偿责任。
3.兼顾法理与情理，推动调解导向
阐明原告家庭情况、负债现状，同时提示被告诉讼败诉风险与商誉损失，引导双方理性协商，以 “快速回款、妥善止损” 为核心目标，平衡法律刚性与当事人实际需求。
4.布局调解方案，保障履行安全
提出分期付款 + 违约金约束 + 同步退货的闭环方案。同时全程协同法院，高效推进程序，积极配合法庭主持的多轮调解，精准传达当事人意愿，细化协议条款，确保权利义务清晰、可执行，避免后续履行纠纷。
案件结果：90万分期退款，违约有保障
本案审理过程中，在法院的主持调解下，恒略律师与对方代理人充分协商，最终当事人自愿达成如下调解协议：
一、 被告A珠宝有限公司退还原告张某玉石款90万元，分三期履行：2026年6月20日前退还30万元，2026年8月20日前退还30万元，2026年10月20日前退还30万元；原告收到第一笔款项后，被告将29件玉石全部拉走，原告自愿放弃其他诉讼请求。
二、 上述款项如被告有任意一期未按时足额履行，被告应向原告支付2万元违约金。
三、 案件受理费7474元（已减半收取），由原、被告各负担3737元。
本案中，朱桂颖律师、汪迪律师精准把握案件核心，在原告举证难、被告拖延、家庭陷入困境的不利局面下，制定“以诉讼施压、以调解促和”的维权策略。通过扎实的证据梳理、精准的法律定性与积极的沟通协调，成功促成调解，为当事人追回90万元玉石款，并设置违约金条款保障履行，有效避免了漫长的鉴定与诉讼周期。这一结果不仅大幅降低了维权成本，更让负债累累、急需回款的原告及时摆脱困境，切实维护了消费者的合法权益，展现了恒略律师的专业素养与责任担当。
随着直播电商普及，玉石珠宝等贵重商品的线上交易日益增多，但“货不对板”“虚假宣传”“退款无门”等纠纷频发。如遇此类情况，可参考按以下步骤维权：
1. 第一时间固定所有证据，维权的核心是证据，请务必保存好：
• 完整的交易记录：订单截图、支付凭证、聊天记录（与商家的沟通记录、直播回放等）；
• 商品相关证据：收到的实物照片 / 视频、与商家宣传不符的对比材料；
• 身份信息：商家的营业执照、店铺主体信息、经营者联系方式等。
2.及时协商，明确诉求
先与商家沟通，明确提出退货退款或赔偿等要求；若商家拒绝处理，应立即向购物平台的官方客服投诉，上传所有证据材料，请求平台介入处理。
3. 向监管部门举报
若平台处理无效时，可拨打12315消费者投诉热线，或通过全国12315平台，向商家所在地的市场监督管理局进行投诉，举报商家虚假宣传、欺诈等违法行为。
4. 必要时诉讼或调解维权
若涉及金额较大、商家态度强硬拒不配合，建议委托专业律师，通过向法院提起诉讼或申请调解的方式维权。例如本案中，当事人正是借助法院调解，顺利挽回大部分损失。
| 本文章仅为交流目的，不代表北京恒略律师事务所出具的正式法律意见或对法律问题结论的承诺或保证。
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