广西法治日报｜柳州：“居民说事”唠开“千千结”|事点|法治日报|说事

2026年6月9日，刊登于广西法治日报

柳州市公园街道办事处创新推行“居民说事”工作机制，搭建民意沟通平台，完善闭环服务流程，切实将各类民生难题、矛盾纠纷消解在基层、解决在萌芽状态，有效提升基层治理效能，持续夯实和谐社区根基。

公园街道构建“小区说事点—社区说事站—街道说事室”三级联动服务体系，目前已建成1个街道居民说事室、4个社区说事站、12个小区说事点，让群众遇事有地方说、难题有平台解。严格落实“说、记、议、办、评”五位一体工作法，规范办事流程。固定每月4日开展“逢四说事”主题活动，常态化收集群众诉求。建立“分类处置、逐级办理、全程公开”工作制度，实行“一事一档”闭环管理，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。

公园街道将“居民说事”平台与网格化管理深度融合，组织网格员、楼栋长主动摸排民情、提前介入调处，从源头减少矛盾纠纷；联动社区民警、退休老书记、志愿者、法律顾问等开展矛盾纠纷调解工作。其中，柳侯社区聘请19名工作经验丰富、群众威望高的退休老书记，打造4个“老书记工作室”，通过老书记参与议事研判、矛盾调解、政策宣讲，激发银发治理动能，助力社区多元共治。

完善的工作机制和多元的治理力量，有效破解一批群众急难愁盼问题、化解各类基层矛盾纠纷。此前，辖区一小区居民家中因楼上污水渗漏导致天面受损，邻里关系紧张。网格员接报后迅速联合楼栋长核查情况、摸清详情，在小区说事点组织双方协商。针对楼上业主经济困难的实际情况，工作人员精准施策，促成双方达成和解，由楼上业主负责疏通管道，楼下业主适当补贴维修费用，顺利化解邻里纠纷。

辖区居民邓某与婆婆因生活习惯差异等琐事长期争执，家庭关系紧张。邓某的丈夫在小区说事点谈及此事，楼栋长捕捉线索后及时上报，网格员上门疏导双方情绪、耐心沟通调解，成功化解矛盾纠纷，守护了家庭和睦。

今年3月5日，行署大院住户陈女士反映，实行一户一表改造时，自家未安装水表，导致无法正常用水。社区随即联系住建局、物业公司、业委会等进行协调。起初各方难以达成共识，老书记李维文主动居中协调，双向沟通疏导、解读政策、化解分歧，最终促成各方达成一致意见，由施工方对接自来水公司办理手续、按排期安装水表，陈女士配合提供材料，最终解决了用水难题。

一系列务实举措，推动街道基层治理效能显著提升，真正实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”的治理目标。今年以来，公园街道累计开展说事活动93场，召开居民议事会21场，成功解决群众急难愁盼问题61个，落地老旧小区加装电梯、充电桩建设等多项民生实事；已排查矛盾纠纷182起，成功调解175起，调解成功率达96.15%。