来源：温州草根观点

去KTV唱歌娱乐，是不少温州人放松解压的方式，一名长期到店消费的老顾客爆料，往日体验不错的KTV，如今服务生硬，感受大打折扣。

网友@Kitty脚不臭 在某书发帖：自己是这家 KTV 的老顾客，平日里经常到店消费，对门店环境和服务本十分满意。

此前门店有不成文的福利，顾客消费后撰写好评，便可免费升级包厢，一直运行顺畅。

事发当天，店内小包全部满房，但多个中包处于空置状态。网友主动提出愿意按惯例写好评、配合宣传，希望安排闲置中包，却被工作人员直接回绝。

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网络配图

更令网友不满的是，长久以来，计时时间都是顾客进入包厢、完成设备调试后再开始，而当天工作人员要求付款瞬间就开始计算，顾客还没有上楼，没使用设备就开始算时长。

双方沟通无果，顾客要求联系店长，工作人员又称店长休息，要到下午两点才上班，现场没有负责人出面协调。

接连的不愉快，让网友倍感失望，表示将不再到此消费。

KTV靠优惠活动、灵活服务积累客源，老顾客更是商铺长久经营的宝贵财富。

这家KTV此前形成的好评升级包厢、延后计时等服务模式，早已成为双方默认的消费约定，也是吸引顾客反复消费的亮点。

工作人员严格遵守规章制度本无可厚非，但面对闲置包厢和老顾客的合理诉求，一味生硬拒绝、不知灵活变通，难免让人心生隔阂。

规则是死的，人是活的。KTV工作人员可以在不增加成本的前提下满足顾客合理需求。这种“宁肯空着也不给用”的操作，往往得不偿失。

再说单方面更改长期执行的计费规则，没有提前告知消费者，确实不够妥当，也容易引发不满。

遇到问题，一句“店长休息，下午两点上班”的说辞推诿了事，也放弃了补救的机会。

服务行业，规则之外更要有温度。口碑建立起来不易，毁掉却只在一瞬间。好的服务，是让顾客觉得钱花得值；坏的服务，是让顾客觉得不值钱。