6月9日下午，重庆公交619线发生暖心一幕：一名73岁患有阿尔茨海默病的老人独自乘车后迷路，幸得驾驶员、调度员和民警接力相助，最终安全回到家人身边。
事发9日13时，619线驾驶员何俊江驾驶公交车从空港新城发车，中途抵达兴科二路时，一名身穿格子衬衣、头戴帽子的老年男性上了车。何俊江当时并未特别留意，只是照常运营。车辆一路行驶，但老人始终没有下车。
13时28分，车辆抵达终点站观启路。何俊江发现那位老人仍坐在座位上，眼神茫然，没有要下车的意思。他主动上前询问：“老人家，您到哪儿？终点站到了。”老人含糊不清地说了一些话，无法说出具体目的地，也讲不清家庭住址和家人联系方式。何俊江判断老人很可能迷了路，第一时间跟调度室报备。
几乎在同一时间，调度室接到了辖区派出所民警打来的电话。民警描述了一位走失老人的样貌特征：73岁、穿格子衬衣、戴帽子……调度员王芳迅速调取沿途监控，并与驾驶员何俊江电话核实。经过比对，确认车上这位老人正是家属报警寻找的走失者。
“一定要稳住老人，不能让他下车！”调度员通过车载GPS系统向何俊江发送信息，提醒他将老人留在车上，并直接拉回位于空港新城的调度室。何俊江收到指令后，耐心安抚老人：“老人家别急，我们送您回家。”他让老人坐在靠近车门的座位上，一路上不时观察老人的状态，并轻声与其聊天，缓解其紧张情绪。
车辆回到空港新城站后，调度员接老人下车。
车辆返回调度室后，调度员搀扶老人下车，安排在办公室休息，老人的家属也很快赶到，和老人团聚。据家属介绍，老人今年73岁，患有阿尔茨海默病，记忆力严重衰退，无法辨识路况和方向，当天上午不慎走失。家人四处寻找未果，万分焦急之下报了警，因楼下就是公交站，日常都会乘坐公交出行，所以联系上了公交公司。
“太感谢你们了！要不是你们细心，真不敢想会出什么事。”面对家属的感谢，何俊江和调度员连声表示这是应该做的，并叮嘱家属今后尽量陪同老人出行，或为其随身佩戴联系卡。
老人家属来调度室接回老人。
在此，重庆交通开投集团公交两江分公司也提醒，家中如有高龄、记忆力较差或患有阿尔茨海默病的老人，家属应尽量陪同出行，并为老人随身佩戴身份信息卡、家属联系方式或智能定位设备，如需帮助可及时拨打公交热线。
上游新闻记者 谭旭 受访者供图
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