来源：温州都市报

近日，宁波张女士反映，4月1日她陪同客户入住温州瑞安开元名都大酒店。

次日退房前，她在客房洗手台发现一枚使用过的安全套，随即向前台投诉。当时值班王经理致歉后，商定赔偿方案：全额退两间房费、补偿3000元并承担两人全套体检费，合计约4000元，且以短信形式确认。

打开网易新闻 查看精彩图片

然而，当5月26日张女士完成体检索要赔偿时，酒店告知原王经理已离职，此事由新任张经理接手。

新经理推翻前约，称原承诺属个人行为、未获授权，酒店不予认可。目前酒店仅同意退还一间房费461元及补偿200元，并要求张女士提供体检发票及损失凭证方可走流程。

由于双方分歧巨大，此事至今未达成和解。

契约精神不因人事变动而“断档”，酒店管理漏洞不应由客人买单。

瑞安开元名都大酒店这出“前任答应、现任反悔”的戏码，表面上是一起消费纠纷，实质上暴露了部分企业在内部管理衔接与商业契约精神上的双重缺失。

打开网易新闻 查看精彩图片

图源网络

“前任”走了，“现任”不认账。新任经理接手的不仅是职位，更应承担前任在职期间的合法职务行为带来的义务。而且问题在于，当时王经理明确表示，愿意全额退还当晚房费、一次性补偿3000元，并承担两人后续全套体检费用，合计赔付4000元左右，并通过短信确认了该方案。

这种“不认旧账”的做法，不仅寒了消费者的心，更是在透支酒店品牌的公信力。

对于酒店行业而言，卫生安全是底线，诚信经营是生命线。

瑞安开元名都若想挽回声誉，不应纠结于那几千元的差额，而应正视管理流程中的断层。只有拿出直面错误的勇气，才能真正“开元”，重建信任。