一位85岁老人
天未亮就独自出门
茫然辗转到洪山、青山、硚口、经开
等多个城区
整整12小时后
在地铁站内被工作人员及时发现
助其平安归家
这起牵动人心的暖心事件
不仅获得国内多家媒体关注
也被新华社发布在
X、Facebook、YouTube
等海外平台
“这位老人说要坐地铁，但又不知道自己去哪，我就带进来了。”6月5日下午4时20分许，一位男青年乘客来到地铁3号线体育中心站客服中心处，将老人交给工作人员王涵雅。
“您超过65岁是免费乘车的呀？您这是要去哪里呀？”王涵雅见老人年纪偏大，言语含糊不清无法说出目的地，警觉地向值班站长廖燕报告。
廖燕迅速赶到现场，见老人面色憔悴、嘴唇干裂起皮。她立即搬来椅子让老人坐下休息，递上矿泉水，耐心地安抚其情绪。
沟通过程中，老人记忆模糊，既说不出家庭住址，也记不起家人的姓名和联系方式，唯独能准确说出自己的姓名和年龄。
廖燕联动驻站民警，陪伴老人舒缓情绪，帮助梳理线索。数分钟后，老人断断续续地道出了家人信息。
“我们找了他一整天，到处找遍了，不知道到哪去了。”老人女儿接到廖燕电话，激动地哭了起来。此时距离老人清晨离家，已经过去了整整12个小时。
在等待家属赶来的间隙，廖燕贴心地买来方便面，冲泡好递到老人手中，和驻站民警一直全程陪伴，以缓解陌生感与恐惧感。
半小时后，老人女儿匆匆赶到车站，看到安然无恙的老父亲，积攒了一整天的焦灼与担忧瞬间化作热泪。
她哽咽地道出原委：老人前一晚说要把2.2万元现金存到银行里，没想到当天清晨4点25分就在小区徘徊，6点多出了小区坐上公交，一路漫无目的辗转奔波，几乎走了大半个武汉。
情绪平复后，女儿从父亲裤袋中掏出一沓厚厚的现金。看到工作人员和警察的贴心照料，她满心感激，连连握手致谢。
“老人见到女儿的那一刻，眼神充满着踏实与安心；离站时，父女俩紧紧牵着彼此的手，那温度隔着很远都能感受到。”廖燕说，这一幕，就是城市烟火里最鲜活温热的模样。
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