来源：市场资讯
（来源：宁沪高速党建）
从“走得了”到“走得好”“走得舒心”，公众出行需求的升级，对高速服务提出了新的要求。南部通道管理处紧扣“苏高速·茉莉花”品牌内涵，聚焦“手机+”“服务+”“畅行+”三个维度，致力于让公众的出行体验更有温度、更具质感。
“手机+”场景体验，让便捷通行“零阻力”
为了让“手机+”无卡便捷通行真正融入司乘出行日常，南部通道管理处各收费站将推广阵地从“窗口说教”转变为“场景体验”，致力于打造“无感化”的通行生态。业务骨干化身“体验官”，在司乘排队等候的碎片时间里，主动提供伴随式引导。针对部分车主对“免密支付”存在的安全顾虑，体验官们通过现场演示“一键解绑”功能，用“看得见的安全感”打消司乘疑虑。同时，面对不熟悉智能手机操作的车主，志愿者主动上前，耐心协助其完成注册与绑定流程。这种将政策宣导与现场实操巧妙结合的方式，不仅让“手机+”服务变得直观易懂，更在潜移默化中提升了司乘的获得感。
“服务+”延伸触角，让暖心驿站“零距离”
如果说快速通行是刚需，那暖心服务则是“有温度的连接”。各收费站不断延伸服务半径，打造“mini服务区”，提供休憩补给、路线咨询、应急帮助等多元服务，让司乘感受“家”的温暖。针对夏季车辆故障高发期，志愿者们苦练“一专多能”本领。近日，收费员沈虔蹲地15分钟，为司机更换备胎，汗水浸透制服的画面，正是这份承诺最真实的写照。今年以来，类似的暖心救援已有30余次，涵盖推车、换胎、搭电等多种情况。此外，各收费站还设立了“爱心补给点”，配备简易维修工具、充气泵、防暑药品及手绘旅游地图。遇到车辆爆胎、故障等突发状况，外勤人员会第一时间引导至安全区域，真正实现“服务零距离”。
“畅行+”多维联动，让保通保畅“零延误”
在节假日大流量与“三夏”农忙季等特殊时期，各收费站打出“畅行+”组合拳，全力护航公众出行。在车流高峰时段，灵活启用“手持机串接收费”模式，快速完成特情处理与收费操作，对ETC车道特情坚持“前置处置”，确保问题快发现、快处置，最大限度提升道口通行能力。同时，针对“三夏”季节，跨区作业收割机增多的情况，收费站提前谋划，开辟“农机绿色通道”，实行“优先查验、优先放行”，确保农机车辆“上得快、下得顺、走得畅”。
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