作者 | 深水财经社 韩峻
银行办脱口秀，听起来像 “不务正业”，但常熟银行真这么干了。
6月5日，常熟银行首届《常银大家说》手机银行专场脱口秀精彩上演。
10位来自不同岗位的一线员工，化身“客户嘴替”，把柜面日常、产品痛点、客户“槽点”统统搬上舞台。
更绝的是，副行长现场接招、当场承诺整改。
常熟银行为什么要这么做？在数字化转型和银行网点日益“空心化”的今天，江苏的银行们都给出了什么样的范本？
常熟银行的这场活动，没有请外部演员站台，而是直接把自家员工推到了聚光灯下，办成了一场原汁原味的银行版“吐槽大会”。
在首届《常银大家说》脱口秀现场，10位来自柜面、零售、技术等一线岗位的员工化身“客户嘴替”登台开麦。
整场活动全程无预设脚本、不回避真实痛点，主题死死咬住“手机银行服务优化”。
台上的“吐槽”句句扎心。
自称“柜妃”的柜面员工张佳荣，无奈道出长辈版手机银行密码过于复杂的痛苦：“客户总说‘我哪有密码？’‘你们改了我的密码！’”
新人沈歌则把手机号绑定的繁琐流程编成了段子：“手机银行改个手机号，比换对象还难，预留、短信、登录手机号全不一样，绕来绕去。”
此外，界面卡顿、功能入口隐蔽、老年客户操作困难等高频痛点，也被一线员工们毫不留情地抛了出来。
面对这些带着“火药味”的真话，登台参与活动的副行长干晴没有回避，而是现场逐一回应。
她当场就表示，“能立刻改的马上改，需要周期的定时间表。”
更难得的是，这场脱口秀的“售后”极其高效。
据悉，活动结束后短短3天内，常熟银行便迅速落实了多项优化。
不仅简化了长辈版密码设置流程和手机号变更步骤，还调整了常用功能的入口位置。
常熟银行这波操作，把本来当个乐子的现场变成了问题收集大会，也确实把“以客户为中心”落到了实处。
如果你以为常熟银行只是靠一场脱口秀“整活”出圈，那可就太小看它了。
作为全国农商行里的“尖子生”，它近年来在品牌塑造上，一直在尝试走一条“有意思”的路。
它深耕“金融+生活”的跨界融合，比如坚持多年的“飞燕讲堂”，起初只是教老年人防诈骗，后来画风一转，开始教阿姨们插花、做甜点、玩摄影，甚至组织线下健步走。
这种把“营销”化作“陪伴”的打法，润物细无声地拉近了与客户的距离。
不仅如此，他们还把服务搬到了路上。
2025年，常熟银行推出了移动服务IP“常银巴士”。
这辆印着银行LOGO、内设咖啡区和互动区的巴士，开进社区、商圈和高校，提供饮品、咨询和文创礼品。
同年8月，这辆巴士首次跨城亮相南京江宁的“你好邻居”音乐节，配合露天观影会，吸引了超2000人次参与。
这种“流动服务+场景互动”的模式，打破了银行“坐堂等客”的传统，成功触达了年轻客群。
数据显示，江宁支行借此快速融入南京市场，开业半年客户量便增长了30%。
此外，该行还在2024至2025年间精准发力“直播电商节”，用专属金融产品为产业赋能。
放眼整个江苏金融圈，常熟银行的“有意思”并非孤例。
在竞争激烈的市场中，无论是国有大行、股份行还是兄弟农商行，都在绞尽脑汁撕掉“严肃古板”的旧标签。
江苏银行冠名的“苏超”火爆出圈，还办起了年轻人扎堆的龙虾节；南京银行独家冠名南京马拉松；江南农商行在街头免费理发等等。
大家都心知肚明，这些目的就是为了揽客，但有意思、够出圈、真便民的服务谁也不会拒绝。
（深水财经社独家发布，转载引用请注明出处）
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