新版铁路旅客运输规程6月1日起实施。

在数字化浪潮与民生需求交相辉映的时代，铁路服务的迭代升级，从不只是技术层面的简单堆砌，而是科技赋能与人文关怀的深度交融。当飞驰的列车载着旅客奔向远方，当贴心的服务温暖着漫漫旅途，铁路部门正用坚守与创新，书写着新时代民生改善的答卷，让“人民铁路为人民”的初心使命在钢轨之上绵延向前，奔赴更美好的幸福征程。

12306平台是铁路数字化服务的重要载体，陆续上线候补购票、老年版界面、计次票、定期票、学生优惠票线上核验等多项贴心功能。近期，铁路学生票优惠政策迎来重要调整，受到广泛关注。眼下正值高校学生放假、集中购票返乡的高峰期，新规的落地，被不少学子称为“毕业前收到的最好礼物”。此外，新版《中国国家铁路集团有限公司旅客运输规程》在2024版基础上新增遗失物品快递服务条款，明确车站可以办理遗失物品快递寄送服务，方便旅客找回遗失物品。

数字化应用已全面覆盖旅客进站、候车全流程。智慧车站有实现“秒级通关”的智能安检系统，有能将“票、证、人”核验时间缩短至1.2秒的人脸识别进站、大幅减少液体开包查验（降幅达92％）的智能防尾随闸机、腿部金属探测仪，以及实时同步列车动态、保障乘降安全的智能站台安全门。与此同时，AI服务终端与智能机器人可提供检票口引导、余票查询等便民服务，部分站点还融入地域文化元素，有效舒缓旅客候车疲惫。

数字化赋能运力调配，推动运营模式从“被动应对”转向“主动预判”。基于历年客流数据、实时票务信息与调度系统融合，精准预测每日、每时段、每趟列车的客流，根据客流变化动态优化列车开行方案，高峰期运力同比提升18％。依托弹性票务系统与人工智能技术，还能提前研判客流、灵活调整列车编组与停靠站点，持续提升旅客运输效能。

铁路始终秉持“科技向善”理念，让数字化服务兼具便捷与温度。60周岁及以上老年旅客拨打12306，按下1号键即可直通人工客服；多语言实时翻译、无障碍服务、远程医疗保障等功能，为全体旅客提供贴心出行体验；“爱宠行”服务已在200多个车次上实行，满足个性化出行需求；智能复兴号动车组增设座椅私密隔断，同时配备无线充电、高速WiFi及车载5G订餐服务。

总体而言，铁路数字化出行服务已从单一技术应用，升级为涵盖购票、进站、候车、乘车、换乘等全流程的智慧服务体系。铁路部门以“数据流”重塑“钢铁流”，以“智慧芯”驱动“发展轮”，让“信息多跑路、旅客少跑腿”成为现实，不断擦亮“中国服务”这块金字招牌。（王娇 王泽瑞）