一个健身器材旁松动的晾衣杆底座，上午报修、下午就已加固牢靠；一家医用耗材企业从初创落户到北交所敲钟，10年来政府专班的身影总能准时出现；在苏州人工智能产业园入驻企业进行产品研发出现新需求时，园区主动为企业牵线搭桥、对接园内资源，成功在入驻企业间促成了合作……
这些看似不相干的碎片，拼出的却是同一条主线下的生动图景：自全面深入推进服务企业、服务项目、服务园区和基层“三服务”专项行动以来，苏州相城高新区（元和街道）把工位搬到了企业车间、项目工地、居民楼栋，用“靠前一步”的主动，换“纵深一程”的发展。
深耕“伴跑式服务”，护航企业全周期发展
政府甘做“伴跑者”，企业才能在它的赛场上成为“领跑者”。今年1月，江苏爱舍伦医疗科技集团股份有限公司在北交所挂牌开市，成为2026年江苏省首家A股上市企业。在万众瞩目下，董事长张勇感慨：“从初创到登陆资本市场，相城陪我们走过了十余年风雨路。”
这份“陪伴”绝非虚言。早在2020年，相城高新区便以“一对一”专班深耕爱舍伦全周期服务。2021年，专班联动相城金控集团完成4000万元投资注入，既解企业扩产燃眉之急，又优化股权结构。上市筹备期，专班又联合交易所专家上门“把脉问诊”，针对痛点难点现场开方。这种“伴跑式”服务，助力爱舍伦成长为拥有近80项专利、产品远销50余国的行业翘楚。
爱舍伦的故事，是相城高新区“千名干部进万企”的缩影。为了让服务不留死角，相城高新区深化党建解题，推行党员干部企业服务包联责任制，对企业、载体进行全面排摸，建立起企业载体名录库，并建立以招商企服人员为主体的“班子成员领衔、科级干部支撑、业务骨干参与”的“1+1+N”工作体系。1090家重点企业被科学划分，由12个重点企业服务包联工作组认领，每季度首月常态化开展集中走访，“一企一策”解决企业经营发展难题，使政策推送由“大水漫灌”变为“精准滴灌”。在诉求办理上，推行“马上回、马上办、马上解”响应模式，对于企业诉求，属地能解决的由属地解决，不能解决的复合复杂问题通过“产业大脑”平台上报区级研究，对于超出区级权限但又切身涉及企业发展的问题积极“向上争取”。诉求办结后，在7个工作日内开展企业满意度回访，确保“事事有回应、能落实”。
2025年，相城高新区累计走访企业2万余家，收集诉求1757条，处办完成率达100%。数字背后，服务企业不再是某一个部门的“独角戏”，而是全街道协同的“大合唱”。
看招商引资一线，投资促进局深入七欣天、君耀汽车等企业，送政策、搭桥梁，为品牌升级与新赛道布局疏通梗阻；在“四上”企业升规纳统中，经济发展局化身贴心指导员，面对面“答疑教学”，引导企业实现从“要我报”到“我要报”的转变；在魏桥（苏州）轻量化研究院急需中试空间时，科技人才局迅速整合辖区载体资源，全力匹配适宜场地，为科研成果打通产业化“最后一公里”。
服务企业，比拼的不仅是政策红利的“冲刺速度”，更是全周期“伴跑”的耐力与定力。百次走访，不如一次解难；千句承诺，贵在落地有声。
告别“审批马拉松”，跑出项目落地加速度
项目落地快不快，关键看审批链条通不通。相城高新区深谙此道，正以刀刃向内的改革破除“审批长跑”。
今年2月4日召开的服务项目工作推进会明确指出，要充分发挥“3+3+5+11”全员招商体系效能，深化重大项目全生命周期服务，落实“五个一”工作机制，强化项目“七促”工作法，全面提升为企服务质效。如今已在实践中已转化为看得见的效率：
元和科技园的德比新能源半导体产业基地项目，去年9月临近竣工急需验收备案，相城高新区便民服务中心将其纳入“帮办代办”清单，提前介入预审材料，最终实现“竣工即登记”，同步核发相关权证，五天后顺利投用；而在苏州万洋智能制造生产项目过程中，“在线咨询、网上申办、远程指导”等前置服务，最大限度压缩等待时间，让“拿地即开工”成为常态。
审批跑出“加速度”，园区运营则在下“慢功夫”涵养生态。当前，苏州人工智能产业园已构建起集技术研发、成果展示、算力支撑、数据安全、金融赋能、政策协同与企业服务于一体的完整产业生态。园区坚持“无事不扰、有求必应”的服务理念，构建起了48小时响应机制——得知企业计划申报科技项目，工作人员立即跟进，帮助梳理政策条文；为助力实现“单人成军”创业梦想，常态化举办OPC相关培训，帮助学员提升个人与组织的核心竞争力；将服务的颗粒度细化到了生活的肌理。
这种“快慢相济”的服务逻辑，在文化产业园区同样得到验证。南艺·苏州元和塘艺术街区面对企业突发断网，提供“秒级响应”抢修；面对发展瓶颈，主动牵线字节跳动等头部资源。在苏州元和塘文化产业园区版权工作站，工作人员主动前移服务关口，大幅提升版权登记效率，为非遗传承筑牢法治屏障，让传承创新无后顾之忧。
2025年，相城高新区13个市、区重点项目实现100%开工，年度计划投资完成率达135.4%，超额完成既定目标。数字映射出服务基因的蜕变：不再是简单的“帮办事”，而是深度的“促发展”；不再是短期的“给优惠”，而是长期的“给机会”。于是，一种良性的“优质项目生态圈”便自然生长起来。
办好每项“关键小事”，托起民生“幸福大事”
“上午刚向网格员反映小公园健身器材旁晾衣杆底座松动问题，下午就已经固定了，办事效率杠杠的！”服务的终极落脚点，是百姓发自内心的获得感。
在相城高新区，宏大的治理叙事往往藏在一针一线的“小事”里。网格员们用“铁脚板”丈量民情，用大数据“云计算”精准施策，将邻里纠纷、水电维修、上门理发等“关键小事”办成“暖心实事”。一年来，700余件烦心事被轻轻化解。居民的一句“网格员真的帮我们解决了很多问题”，胜过千言万语的政绩宣传。
富元雅苑南侧人行道从无到有，御窑花园休闲亭旧貌换新颜……这些微小变化的背后，是“社区党组织牵头—小区党支部主抓—网格落实—多方参与”四级联动机制的强力支撑，真真切切地将党群距离拉近了一米又一米。
更可贵的是，服务不止于“接诉即办”，更在于“未诉先谋”。2024年起，街道抢抓国家超长期特别国债支持住宅老旧电梯更新的政策机遇，将15个小区的341台“高龄”电梯纳入首批更新改造项目。“以前坐电梯总担心突然停运，希望改造后可以稳定运行。”居民的期盼，正是这项民生工程的意义所在。
就业作为最大的民生，同样被织进了这张细密的网里。今年3月举办的辖区企业招聘会，33家优质企业提供400余个岗位，达成初步就业意向700余人。现场还有义诊与普法，将服务打包送到“家门口”。当前，相城高新区建有7个标准化就业服务站，全年帮扶就业困难人员6000余人次，覆盖率高达98%以上。
聚焦文化惠民，幸福触角也在不断延伸。苏州元和塘Y³ PARK体育公园以“活力、潮玩、能量”为核心，布局数十种运动业态，举办的首届“元和塘杯”泵道邀请赛，吸引长三角近百名选手同台竞技。假日节点，精心策划的非遗市集、文艺展演等丰富多彩的文化惠民活动，也让群众更加感受到获得感和幸福感。
站在新的发展节点，相城高新区的“三服务”故事仍在续写：服务向前一步，发展便向纵深多走一程；初心落在一线，幸福便在千家万户多留一分。
现代快报/现代+记者 徐晓安
（图片来源：元和街道）
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